为退伍军人解难题

本报讯（徐杨 泽宇） 近日，建行常州行政中心支行急客户之所急，多方协同，为一位退伍军人解决了贷款难题。

事发当天，退伍军人沃先生来到建行常州行政中心支行，想要更新自己的身份信息用于办理购车贷款。由于历史原因，银行系统显示沃先生名下存在多个客户编号，其中一个还是以军官证创建的客户信息。而根据相关规定，办理银行贷款时需要验证银行账号信息，当存在多个客户编号时，会导致身份验证失败，无法贷款。

沃先生焦急地表示，自己急需办理车贷，希望银行能尽快解决这个问题。该行工作人员立即着手处理，但发现，在系统中进行历史证件归并后，车贷依然无法办理，还是显示同一证件下有两个客户编号。

面对沃先生愈发焦急的情绪，工作人员一边安抚，一边快速展开协调工作。期间多次拨打上级部门电话，详细说明了沃先生的情况并提供了相关信息，请求指导和帮助，积极寻求解决方案。同时，该行工作人员集思广益，共同商量如何妥善处理这个问题。

经过多方努力，该行最终找到了系统报错的原因和解决方案，帮沃先生顺利申请了车贷，沃先生焦急的情绪也转变为对网点服务的认可和感谢。