新小区物业问题多 阳光物业平台来帮忙

本报讯（李垚 李宛亭） 日前，常州经开区上东城小区在直播间召开一场协调会。业主们纷纷拿起手机，扫描二维码，进入阳光物业面对面直播间。直播间里，常州市住建局、经开区建设局、业主居民等多方代表，围绕铭宸雅苑小区物业服务矛盾开展商讨调解。

铭宸雅苑小区位于横林镇新槐社区，于2022年10月交付，交付时间不满两年，共计有23幢，超过1300余户住户。

虽然新交付，但小区一直存在环境脏乱、保洁打扫不及时等问题，部分楼栋缺少地下非机动车库雨棚、门禁缺失，业主多次向物业公司投诉，但得不到解决。就在居民一筹莫展之际，“阳光物业面对面”向业主们抛出了橄榄枝。

“阳光物业面对面”系列直播活动是建设部门根据业主投诉情况，选取有物业矛盾、业主呼声较强且涉及人数较多的住宅小区，开展线上调解的新模式。直播间内会联动住建、街道、社区、司法等多方力量，为物业和业主双方搭建了一个专业化、透明化的沟通平台。

“周末去找物业，值班室都没有人”“电梯经常出故障”“地下车库没有雨棚，雨雪天好多业主摔跤”……直播现场，小区业主代表纷纷“吐槽”，不在现场的业主也通过弹幕发表看法。

面对众多物业管理难题，物业管理方和职能部门一一拆解，律师给出专业建议，物业公司也在直播间内承诺，将增加保洁员人员数量和打扫频次，安装非机动车车棚、充电桩、地下车库雨棚，在电梯里安装电动车监视器，阻止电动车上楼。同时增加周末值班人次，提高物业管理服务标准。

一小时不到的调解直播时间，业主们提出的问题均得到了解决方案。调解结束后，“阳光物业面对面”平台还要求物业提出明确的解决时间要求，并将及时跟踪回访调解效果。

“希望物业说到做到，小区是业主共同的家。”活动结束后，居民周女士代表当场感叹线上调解平台的高效快捷。周女士表示，调解平台提升了业主参与社区治理的“主人翁意识”，共商共议共管。