暖心服务 感动老人

本报讯（徐杨 吴雪 唐坚） 近日，江南农村商业银行珑玥花园支行为前来网点求助的年近90岁的老人解了燃眉之急，让老人感动不已。

“我在手机上不小心点了一个页面，怎么都关不了，后来扣了88元……”事发当天，老人颤颤巍巍地走进该支行求助，一脸焦急与无助。

支行员工见状立刻放下手中的工作，耐心询问。原来，老人在支付宝平台上不小心开通了某个短剧会员，又关闭不了，被扣了钱，多次拨打客服电话也没能解决。只有老人和老伴两个人在家，又不会操作手机，便第一时间到家附近的支行求助。

老人遇到的难题虽不涉及金融业务，但关爱老人一直是江南农村商业银行秉持的服务理念。支行员工耐心指导老人拨打支付宝客服电话，协助他反映相关情况。支付宝客服称将会介入处理，并将处理结果告知，这才让老人放下心来，感激不已。支行员工还借机向老人开展防诈骗宣传，提醒老人保管好自己的银行卡、密码，不要随便点击网上的链接，将存款的银行卡和手机绑定消费的银行卡分开，保障资金安全。

据了解，近年来，珑玥花园支行一直致力于为老年客户打造“37℃温暖港湾”，为给“银发一族”提供舒适的服务环境，支行对网点设施进行适老化升级改造，配备爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅等适老硬件设施；同时，提供绿色通道、上门服务、简洁版手机银行等适合老年人的特色服务，帮助老年人群体跨越数字鸿沟；此外，江南农村商业银行总行还不定期推出银发客群江南专属产品，让老年客户享受更多贴心优质的金融服务。