为香港消费者维权调解

本报讯（李垚 蒋杭成） “货物尾单安装人员已到港，感谢协会的帮助！”近日，横山桥消协分会工作人员成功为一名香港消费者18万元的网购订单维权。

去年6月，来自香港的张女士通过网购花费18万元定制了横山桥镇某金属制品有限公司的铝合金大篷，并签订了赴港搭建合同。同年10月份，公司安排工人赴港搭建大篷，但由于前期物料准备不足，搭建工作未能全部完成，无奈之下张女士拨打了常州12315热线，向常州经开区消费者协会寻求帮助。

在电话联系中，由于张女士普通话不标准且语速较快，在香港登录全国12315平台也存在局域限制，为避免沟通发生歧义，横山桥消协工作人员与张女士通过电子邮件进行沟通联系，并向当事公司进行情况核实。公司表示，由于前期大篷施工方案的多次调整以及施工现场的复杂环境，导致第一次赴港施工时物料准备不足。补发物料后，又因为临近年关，未能安排工人赴港完成安装，消费者提出补偿方案要价过高。

了解事件的来龙去脉后，横山桥消协分会工作人员以双方签订的合同为基准，开始了长达两周的调解沟通，双方最终达成一致，公司也赴港完成了收尾工作。张女士对调解结果表示满意。

常州经开区消费者协会提醒，市民在网络平台购买大宗商品或服务时，需要充分评估后续跨地区安装维护的成本，在购买前进行详细约定并签订书面协议或合同，保留好全过程的消费聊天记录。在网络平台购物遇到纠纷时不用慌，可以向运行平台方投诉，也可以通过拨打12345热线向消费者协会寻求帮助。