服务暖人心 老人赠锦旗

本报讯（徐杨 潘伟伟 王艳） 近日，一位82岁的老年客户将一面印有“细心护老 用心关爱 耐心护老 倾心服务”的锦旗和一封感谢信送到江南农村商业银行张家港支行，对他们践行“客户至上”服务理念、真诚服务老年客户的表现给予高度的认可和赞扬。

“江南银行服务态度真好，对我有耐心又用心。”老人回忆称，事发当天，她有一笔4万元存款到期，想再买个其他产品，但腿脚不便，就打电话到网点咨询。“没想到副行长亲自来接我，办业务时，她发现我只会说方言，就放慢语速，逐句为我翻译，还教我解决手机方面的难题，办好4万元存单后，再送我回家。真的很感谢他们，以后我就认准这家银行了。”

据介绍，在整个服务过程中，该行副行长季晓玲带领柜台人员展现了高度的专业素养和客户关怀。她们不仅做到耐心解答客户的每一个问题，还主动为客户提供许多实用的金融建议，让老人深感满意。回到家后，老人激动地让女儿代笔写了一封感谢信，并定制了一面锦旗送到银行。季晓玲表示：“这份意外的惊喜是对我行适老服务最大的肯定，我们会继续努力，不辜负每一位客户的信任。”

据悉，为着力提升全行适老化服务水平，切实满足老年客户金融需求，江南农村商业银行今年在全行开展了“适老服务便利化”专项行动，通过网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、延伸适老服务触角等方式，着力构建尊老、爱老、敬老、适老、助老的长效金融服务体系，为广大老年客户带去更好的服务体验。