企业高管体验员 办事大厅来“问诊”

本报讯（李垚 姜莉 许乐 夏晨希） “政务服务中心的各类智能终端都可以实现哪些功能？”“如果企业要办理经营许可，流程是怎样的？”4月29日上午，常州经开区政务服务中心办事大厅迎来了一群特殊的“办事人员”——12名企业高管受邀作为“政务服务体验员”，对服务中心工作流程、办事环境及创新成果“望闻问切”，从用户角度与服务中心工作人员沟通，为进一步优化政务服务环境、提升服务品质建言献策。

“政务服务体验员”是常州经开区政务服务中心于今年年初推出的创新活动，通过“体验员”实际参与、把脉问诊和体验反馈，了解大家真实感受，及时改进服务。本次邀请的12位企业家“政务服务体验员”来自全区三镇三街道，涉及智能制造、电子科技、文化设计等不同行业。

“之前在公司办理各项业务时，经常和政务服务中心工作人员打交道，今天的参观，令我对各类事项有了更直观的了解。”常州市武进中天机房设备有限公司的财务总监、办公室主任刘赛玉是12名“企业家体验员”中的一位，该公司主要承接地板制造、企业设计服务、工业智能工程设计等业务。各类自助智能终端前，刘赛玉在工作人员带领下进行了体验。“因为工作关系，我对各种智能终端感兴趣，今天操作下来感觉系统流畅，办事轻松。我建议，在企业和园区进一步推广使用这些智能终端。”

江南实业集团公共事务主管张兰表示，来现场体验才发现，在政务服务大厅也有企业出入境办理的快速窗口，还有绿色通道快速办理。实地走访体验中，不少企业高管都在自己感兴趣的窗口咨询了详细的办事流程，一趟走下来，体验员们纷纷表示收获满满。

体验结束后，体验员们还开展座谈，将服务需求和期待事项反馈至常州经开区行政审批局和区工商联，三方共同探索为企业提供多元化政务服务。

“希望从企业群众视角检视工作、排查问题、校准工作方向，持续改进和优化服务，切实解决企业群众的急难愁盼。我们将虚心听取各位体验员的批评意见，认真采纳意见建议。”常州经开区行政审批局工作人员刘科军介绍，目前“政务服务体验员”活动已经开展了三期，常州经开区政务服务中心诚邀企业和市民共同参与这项活动，携手推动政务服务提质增效。