兴冲冲买华为手机 到手却是“华为智选”

新北消协介入调解，消费者成功换货

本报讯（张维明 马琳璐 庄奕） 消费者心仪的是华为手机，可买到手的却是“华为智选”，买卖双方因此起了争执。21日，新北区消协处理了这起投诉后告诫商家，应当遵守诚信原则，主动向消费者履行真实信息告知义务，不得含糊其辞、引人误解，造成不必要的消费纠纷。

几天前，张先生到新北区一通讯营业厅购买华为nova11手机，回家一看，发现新手机Logo多了一个单词。张先生怀疑买到了“水货”，遂向新北消协求助。

新北消协西夏墅分会随即介入调查，得知张先生购买手机时，明确告诉工作人员要买的品牌和型号；在销售人员的推荐下，他支付2399元购买了手机，销售单据上也标注手机型号为nova11。由于两款手机外观基本一样，张先生回家使用手机时才发现手机品牌为“Hi nova”，操作系统也不是华为鸿蒙系统。营业厅工作人员则辩称，手机品牌为华为智选，与华为没有区别。

消协工作人员表示，华为智选Hi nova是中邮通信设备有限公司的手机品牌，虽有“华为智选”前缀，却并非华为直属品牌。消费者明确表示了购买华为手机的意向，最终却买到了其他品牌的手机。销售人员本应提供真实、全面的商品信息，却在未了解各产品差异的情况下推荐商品，导致消费者误解误判，商家理应承担相应责任。

经调解，双方达成一致，张先生补差300元，换得心仪的华为nova11手机。