□本报记者 陈荣春
通 讯 员 阮丽花 摄 影 史 伟
《“健康中国2030”规划纲要》提出，要规范和推动“互联网+健康医疗”服务，创新互联网健康医疗服务模式，发展智慧健康医疗便民惠民服务。得益于大数据、云计算、人工智能、5G通信等数字技术在医疗领域的应用，智慧医疗越来越成为可能。
以信息化技术赋能医院高质量发展，市三院大力推进智慧医疗建设，尤其是将智慧服务作为提升患者就医体验的重要抓手，充分利用互联网技术，不断优化就医流程设计，创新医疗服务模式，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务。
“让信息多跑路、患者少跑腿”，希望通过一系列的创新服务，让患者就医更直观清晰、便捷高效，让医疗服务变得更加便捷、优质和温暖。市三院智慧服务的建设目标越来越清晰地走向现实。
智能导诊，提升就医精准度
“以前生病了，往往不知道要挂什么号、看什么病。现在有了这个智能导诊系统，只要大概说一下哪里不舒服、有哪些表现，就可以帮助推荐科室，不用再担心挂错号了。”说起市三院微信小程序里的新功能，43岁的刘先生忍不住竖起大拇指。
对于不少市民来说，“看病难”首先难在“知症不知病”“知病不知科”，比如“头疼”就可能涉及神经内科、感染科、呼吸内科、耳鼻咽喉科、普通内科等多个科室，很多患者因为缺乏医学常识往往很难判断，挂错了号、找错了科室十分常见。
为有效解决这一难题，市三院推出智能导诊系统。在大数据、人工智能的基础上，通过模拟诊前咨询流程，引导患者对病症描述和理解，患者只需要根据提示点击人体模型图，手动输入自己的基本症状，系统就会一步步帮助患者判断，并推荐就医的科室和相关专家。
由此，智能导诊将线下的分诊导诊服务搬到线上，并依托大数据实现精准化，有效解决患者盲目就诊问题，降低患者挂错号比例，从源头上让医疗服务更高效。
在智能导诊的基础上，“预问诊”也更有用武之地。在患者挂好号预约好就诊时间后，系统推送病情“预问诊”，当患者正式就诊时，接诊医生可提前了解患者的相关病情描述、既往史等情况，大大缩短基本病情的询问时间，提高接诊质量和效率。
在就诊前，患者可通过小程序随时查看待就诊的详细信息，包括科室、时间、楼层、诊室、排队等待人数等信息，让患者在明确整个就医流程的同时减少等待时间，感受到数字化背后的温暖。
科学规划，优化诊疗体验感
“以前陪家里人来看病，这边等着做CT，那边又要等着抽血，都是长长的队伍，在这边等又怕错过了那边的号，等得干着急；现在从手机上就能查看预约号检查时间，跟着系统提示走，很方便！”早上8点半，王女士看着手机上的提示，陪着母亲赶到市三院抽完了血，定定心心地做CT去了，“不用干着急了，焦虑也少多了！”
候诊时间长同样是一个老大难问题，既困扰着患者，也困扰着医院。市三院依托大数据、人工智能、导航技术等手段，实时推送相关信息，为患者带来“智能陪诊”般的全流程服务，一方面为患者优化就诊流程，合理规划检查时间，缩短排队等候时间；另一方面医院正在建设3D路线引导，为患者提供路线导航，减少盲目绕道的可能。
众多像王女士一样的患者体验表明，市三院智慧服务作用越发明显，智慧门诊功能将日益完善，平均候诊时间也将进一步缩短。
在就诊中更受欢迎的智慧服务是多元化的缴费方式。根据不同人群需求，市三院推出手机、大厅自助机、病房自助机、人工窗口等多种缴费模式，门急诊患者可以通过手机、大厅自助机等方式缴费，住院患者出院时还可以在病区进行缴费，这也让出院结算办理由原来“排长队”缩短至“零等待”。
特别值得一提的是，市三院还积极推进“信用就医”，符合条件的患者只需在“信用就医”签到机上进行签到，就可以实现“先诊疗后付费”，不出诊室即可完成所有缴费，享受到“无感”支付的便利。
数据分享，成就时空零距离
34岁的何先生老家在外地，之前因为车祸导致右腿骨折住进市三院，经过治疗后康复出院。前不久，在老家的何先生很不巧右腿再次受伤，住院时医生发现他之前骨折过，但何先生当时拍的片子、检查报告等资料都找不到了。幸运的是，市三院通过二维码将CT片子、影像报告、出院报告等当时的手术资料全部分享给何先生，这让他十分感慨：“这么多资料，我自己都找不到了，没想到医院保存得这么全，而且还能这么方便就分享了！”
患者拍片“云共享”，既避免重复检查，降低费用，又提高诊疗效率，常州成为全省第一个完成“云影像”全域医疗机构接入的城市。在市三院，“云共享”以另一种形式走得更远。
在三院就医过的患者，到别的医院也好，到外地就诊也好，不仅CT、DR、核磁共振等影像资料不需要带，所有的病历、医嘱、检查检验报告等历史资料都不需要带。患者只需按医院规定的程序发起申请，几分钟之内就可以收到一个二维码，扫描二维码输入密码就可以查看到在市三院就诊的相关资料，突破了时间、空间的限制，既方便患者，也满足医生的需要。可以说，个人就诊资料随需随取不再是梦。
以“云共享”为重点，市三院还大力推进健康宣教、处方查询、报告查询、药学服务、院后随访等诊后智慧服务。这些服务与智能导诊、智能预约、智能陪诊、智能结算等服务一起，串联起诊前、诊中、诊后全方位全流程智慧服务体系，让就医更直观清晰、便捷高效，让医疗服务变得更加便捷、优质和温暖。
水涨船高，功到自然成。智慧服务，不仅温暖了患者，也提升了医院的能力和水平，仅近两年来，市三院就先后获评国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等、2022年度电子病历系统功能应用水平五级等荣誉。
智慧医疗，永无止境。站在2023年的岁末，市三院已经谋划起更远的未来：继续以智慧医院建设为着力点，进一步整合医疗资源，提升医疗服务效率和质量，推进医院高质量发展，从而为常州市民提供更加优质、便捷、个性化的医疗服务，为推进“健康常州”建设、擦亮“常有健康”民生名片作出更大贡献！