“90后”物业经理的一天

□李垚 孙江 宋丽丽

询问声、解答声、记录声和电话铃声交织在一起，早上9点，在忙碌的办公室里处理好日常业务后，带上笔和纸，湖港物业经理刘健就匆匆出门。

路边遛狗的居民、骑代步车的大爷、忙碌的装修工人、树下休息的保洁员……见到熟人，刘健都停下来聊几句。不管多忙，每天在小区内走走和业主沟通，这是刘健的习惯。

“做好这项工作没什么诀窍，就是腿得勤、嘴得甜。有事跑在前面，没事多嘘寒问暖。大伙儿心里暖和，自然就支持物业工作。”“90后”的刘健，退伍后已在物业工作了8年，被常州经开区组织部评为“两新”组织中级党务工作者。

刘健外出的第一站是找维修公司，目的是解决前阵子因大雨导致的居民房子漏水问题。

“老师傅，雨停了好几天，居民见物业迟迟不上门维修漏雨点，都着急着呢！”一见到维修公司负责人，刘健就开门见山，“您看咱们是不是得抓紧点进度？”“雨停了，可连着好些天都阴天，若这回重新做防水，潮气被封在墙体里，反而效果不好。”维修老师傅说。“那还是得做好解释工作，及时告知工作进度，让大家安心。”拿起纸和笔，刘健边听边记下情况。

“虽然老师傅说得有道理，但这事我还要回去开会和业主商量看看。”从维修工程公司出来后，刘健第一时间在小区微信群将情况告诉业主。

湖港物业的服务片区包括河苑社区的部分老小区，老旧小区设施配套差，居民诉求多，为此，湖港物业党支部以党建引领为企业发展抓手，积极搭建“社区、业主、物业”三方联动平台，设立“红色议事会”，全面落实社区民意收集会、党群协商议事会、群众评议听证会“三个会议”制度，通过党组织引领各方力量和居民群众共商共建共治共享。

“请大家在群里商议，希望一起把问题解决好。”语音说完情况后，刘健还特地在微信群打出了这段文字。

微信群里，业主们七嘴八舌地议论。刘健在手机上边上旁听，仔细记录，不知不觉已到晌午，可刘健不急着去吃饭，他还要看看小区内部设计的景观小景安装进程。

红色物业工作创建以来，湖港物业党支部积极响应上级号召，以湖港名居项目为试点，启动“红色物业 先锋管家”创建工作，将党建引领与物业服务、网格化管理有机融合，形成多方协作、同向发力的物业党建新格局。

大学就读美术专业的刘健，对小区内的形象宣传栏、党建文化墙等的氛围布置等亲自设计。短短几年，湖港物业有了自己的品牌文化，有了公众号，收费上了平台系统……公司服务内容和规模有了新的突破，从单一住宅物业业态到公共事业服务物业，再到企业厂区物业；从单一地域发展到外地分公司，这一路走来，刘健重塑了湖港物业，使老公司有了新面貌。

“上周去深圳的中国国际物业管理产业博览会参观学习了下，一些先进的做法值得我们学习。”临近傍晚，刘健还在和大家一起商量为小区安装新一批智能设备的事情，他一边和物业询问物业上需要的服务，一边和智能设备经销商沟通。

“这工作没什么诀窍，就是腿得勤、嘴得甜。有事跑在前面，没事多嘘寒问暖，大伙儿心里暖和，自然就支持物业工作。”要负责外勤，又要兼顾内务，对刘健来说，加班工作是常态，但他从不叫苦喊累，在他心里，为小区提供安全、干净、舒适的居住环境就是他工作的意义。