春风化雨十年路 便民办税优服务

□本报记者 童华岗 通讯员 蔡雯旎

今年是国家税务总局连续开展“便民办税春风行动”的第10个年头。十年来，常州市钟楼区税务局以纳税人缴费人需求为导向，升级纳税服务水平、优化税收营商环境，为广大纳税人缴费人带来全新“税感”。

这十年，办税流程不断简化

“办税次数更少，流程资料更简。”作为税费服务体验师，常州市佳盛财焱财务咨询有限公司总经理唐文俊一边回忆起从业十年的往事，一边打开了话匣子，“当时，新办企业非常麻烦。在工商登记领营业执照、组织机构代码证，再跑税务领税务登记证。签三方协议也是大难题，先跑银行开户，拿着开户许可证到国税、地税打印协议，再去开户行验证，最后还得重新回到税务窗口签订。可以说，办税时间大多花在路上。春秋天还好，严寒酷暑骑着电瓶车穿梭往来的滋味只有自己清楚。”

如今，“多头跑”现象一去不返。三证合一、一照一码登记解决了难题、降低了门槛，电子税务局新办企业套餐就能完成登记信息确认、三方协议签订等多项业务，办税时间压缩为0.5个小时。同时，钟楼区税务局利用算法规则分析涉税主体潜在需求，整合完善办税服务厅、12366高频问答，拍摄新办套餐操作指南“税务微课堂”，制作“涉税事项一点通”等宣传资料，让纳税人“懂政策、会操作、少跑腿”。

这十年，办税方式逐渐多元

“让我最有感触的是交契税这件与纳税人息息相关的业务。”在钟楼区税务局举办的退休干部欢送会上，离退休干部黄力讲述了办税服务厅的变迁。“还记得最开始的时候，没有联网的协同平台，契税只能在窗口办理。每次楼盘交付，大厅里乌泱泱的都是人，取号的队伍一直延伸到厅外。后来，大厅配置了契税缴纳自助机，扫描身份证就能带出房屋信息，插入银行卡就能完成缴费。而现在，纳税人只需要一部智能手机就可以完成申报、缴费。”

从完全依赖于人工窗口，到“非接触式”办税缴费成为主流，契税业务的发展反映了“便民办税春风行动”的成效，也折射出钟楼税务人“便利度就是满意度、体验感就是获得感”的服务理念。如今，除法律规定要求和需线下实物交付的以外，纳税人缴费人的主要办税缴费事项已全部纳入“非接触式”办理。办税服务厅内开阔通透，往日长龙般的队伍不见踪影。2022年以来，钟楼区税务局增设了25台外网电脑，搭建了集咨询辅导、业务办理、线上体验、后台响应于一体的服务场所，进一步推进办税缴费便利化改革。

这十年，纳税服务持续升级

“税收政策的扶持、税务部门的辅导，激发了我们深耕资源环保领域创新研发的动力。”常州清流环保科技有限公司是常武地区首家申请并享受“垃圾处理处置劳务免征增值税”的企业，财务负责人纪波平提起去税务局“要政策”“问政策”的往事仍记忆犹新，“当时还是行业内一家常熟的企业提醒我们，国家有相关的税收优惠政策，我们才抱着试试看的心态收拾了一大堆资料去咨询税务部门。但现在不同了。去年，国家出台了一系列退税减税政策，我们还在研究的时候，‘青税管家’就为我们送来了政策清单，对我们进行了专项辅导，全年享受了税费减免红利约450万元。”

如今，“被动服务”转化为“主动服务”，“共性服务”转变为“个性服务”。依托税收大数据，钟楼税务部门将税费优惠政策与纳税人缴费人数据进行关联，“点对点”精准推送到企业身边。同时，抽调青年业务骨干组成“青税管家”团队，以“N对1”形式，全程、实时为重点企业提供服务。纪波平笑着说道，“同事们都笑称，去税务局的次数少了，和税务局的感情反而更深了。”

十年春华秋实，便民办税的春风常吹常新。钟楼区税务局将始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，推便民之举，施利民之策，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。