“搭舞台”与“练技能”同等重要

□冯叶华 吴文龙 秋冰 金工宣

进入暑期，一辆辆大巴从金坛旅游大道直达东方盐湖城，景区热闹非凡。来自四面八方的游客自踏入景区接待中心起，便能感受到热情且有边界感的服务，有第一时间帮拿行李的，也有及时美味的迎宾茶水和点心……每一处细微周到的服务，皆让游客倍感亲切。

东方盐湖城副总经理、工会主席王威告诉记者，这些都得益于他们推行的标准化管理与服务，推行过程中“搭舞台”与“练技能”同等重要，这是实施产业工人队伍建设改革凝聚人心的最大体现。

东方盐湖城于2016年3月26日开业，拥有员工600余人。在景区致力于传承中国历史悠久的道文化、非遗文化、地缘民俗文化和国学文化，尽力把中国传统文化完美呈现给广大游客的过程中，人是最关键的因素。为此，东方盐湖城做足了文章：

师徒带教，让一线员工快速成长。景区科学规划员工的专业生涯，推行“三级带教”机制，由领导干部、业务专家当导师，通过制定独立培养目标，开展每期不低于6个月的结对培养教学，让员工能融入其中并得到成长。仅2022年，就有50余名学员结业。在这些学员中，艺术团演艺演出部经理桂习文晋升为副团长，李梦彤、郭晨阳、王慧、肖燕4名员工走上基层管理岗位。桂习文2014年毕业于中国人民解放军理工大学舞蹈专业，2015年进入东方盐湖城艺术团，在舞蹈专业上有很高的天赋。为了好苗子能快速成长，景区不惜代价全力培养，送他到北京学习。学成归来的他，与团队一起先后打造了《嘻哈道》《江湖盛宴》《逍遥游》等一批有流量、有口碑的优秀项目，并把“演艺”节目打造成景区尤其是夜游景区的王牌亮点，他自己也从一名普通舞蹈演员成长为优秀编导，到如今的艺术团副团长。桂习文感激地说：“景区培养我们，给我们展示才能的舞台，我们就要珍惜机会，抓住机遇，贡献自己全部的力量。”

竞聘上岗，锤炼多技能人才。景区打破原有机制，全面实行人才梯队与职工晋升通道双向互通制，当基层管理及以上岗位产生空缺时，本着“先内后外、公平公正”的原则，优先从公司内部进行选聘。近两年来，景区先后开展了11场次内部竞聘，让真正敢想、敢干、有担当的员工到适合自己的岗位上施展才能。2015年进入景区从文员干起，现已升任服务部经理的张燕就是其中之一。她勤学好思，乐于从游客角度去想去做，她的服务管理才能最终得到充分发挥。

培育“斜杠青年”，实现多面开花。在东方盐湖城，有一批“斜杠青年”，他们的身份标签是多样化的，既是办公室科员，也是研学讲师，亦是展馆讲解员。哪里需要他们，他们就在哪里。这是景区为提高运营接待能力、拓展人才综合素质，专门出台《一专多能人才培养管理办法》而收获的硕果。今年4月，景区运营部开展展馆讲解员选拔培训，2人取得A级讲解员证、8人取得B级讲解员证、18人取得C级讲解员证，这些讲解员在今年“五一”节期间，与专业导游团队一起完成了景区多个展馆全天滚动定讲的接待任务，让游客更好地了解东方盐湖城的历史文化与道文化。

为激发员工创新创造的积极性，景区还构建了明星员工评比机制，以每月一小评、每季一中评、每年一大评方式，持续开展星级员工、星级训练员、金牌训练师的培养与选拔，鼓励优秀员工和技术能手走上讲台、敢为人师，为新生代员工提供清晰的成长路径。近两年来，景区先后评出了200多位服务之星、创效之星、创新之星和工匠之星，让优秀普通员工成为大家羡慕和尊重的明星。在以赛促学、提升员工技能的同时，景区还以PDCA质量管理体系规范员工的标准化服务，让每一位入园游客都能享受到高标准的服务体验。

东方盐湖城为员工赋能成长的做法，是金坛区“产改”工作“突出赋能成长、提升素质能力”的一个缩影。下一步，金坛区将围绕“技能+创新”两条赛道，铆足劲头加油干、开足马力加速跑，持续建立健全培训、练兵、比武、晋级、激励相贯通的技能人才培养长效机制，为加快培养选拔新能源等产业发展急需的各类高技能人才铺就一条成长“高速通道”。

胡平摄