红色物业：让城市社区更有温度

本报讯（李垚 宗晨淋） “这里腾一点，那边挪一点，没想到充电桩问题在物业公司帮助下解决了。”近期，常州经开区潞城街道东城社区筹建办书记于亚芳十分忙碌。辖区润城花园小区建成时车库只有两个新能源充电桩预留点位，且位置偏远，社区居民想充电往往要自费万元加装线才能完成，在“红色物业”议事制度下，社区工作人员、业主代表与物业公司三方合力，在小区内圈定新的充电桩场地，如今建设方案已通过，很快能解决充电烦恼。

近年来，随着新型城镇化的快速推进，物业成为城市基层治理的重要环节之一。常州经开区建设局以润城花园小区为试点，发挥基层党组织在矛盾问题解决过程中的沟通议事功能，释放“红色物业”能量，破解难题改善民生，营造“共建共治共享”治理格局。

物业服务不到位，物业回应不及时，与物业沟通问题不解决，是群众与物业矛盾的尖锐处，物业不作为关键是缺少政治定位。为提高物业服务意识，推进基层党组织体系向居民小区延伸，东城社区党组织按照相关要求成立润城花园党小组，党小组组长由物业党员担任，成员包含物业党员、居民党员等，配备专业的党建指导员，积极开展理论学习、谈心交流、主题活动等，抓思想，促进步，充分发挥对党员的教育引领作用，通过居民党员带动物业党员，物业党员带动物业服务，强化党建引领深化小区管理，为“红色物业”奠定坚实的组织基础。

“红色物业并不是设立一个简单品牌，而是联通物业和业主生活的桥梁。”润嘉物业公司润城花园物业经理金梦瑶在采访中表示，润城花园是一个新建成的小区，3000多户居民以年轻人居多，“买房一阵子，物业一辈子”，群众问题如果得不到解决，物业不能提供质价相符的服务，会直接影响群众幸福感、获得感，导致居民对物业产生距离感。

为找到“疏通点”，发挥“红色物业”效能，润城花园党小组积极搭建互通平台，配合润嘉物业定期组织业主恳谈会，邀请党员、群众参与小区物业管理事务讨论，在恳谈会上润嘉物业汇报了近期在客户服务、安全维护、设备维护、卫生保洁、绿化养护、消防安全等方面的成果，并现场解答居民疑问。去年第二季度业主恳谈会收集党员居民意见建议13条，物业条条跟进，进一步增进了党群关系。

其中满意度最高的要数地铁沿路降噪工程。润城花园南面是地铁2号线，1—4幢居民反映运行中的噪音影响日常生活，物业了解后立刻上报社区。为解决噪音问题，社区党组织牵头搭好“沟通桥”，联系有关部门就噪音问题召开专题研讨会并制定噪音监测方案，社区、物业及居民代表全程参与噪音检测，历时1年半妥善解决，办事效率得到业主赞扬。

社区预先发现问题，物业寻找解决方法，党员群众监督参与，主动跨前了解居民想法，打通联系服务群众“最后一百米”。“当时为了检测噪音污染程度，物业工作人员和社工经常夜里10点在楼道内一起扛着仪器做测试，而物业公司的物业管家也通过上门走访、微信群聊等方式不断收集居民意见，业主、物业、社区三方齐心，想把这个事情解决好。”于亚芳告诉记者，当初参与沟通的业主，如今大多数成为了社区志愿者队伍中的骨干力量，业主对物业管理满意度提高，居民增强了主人翁意识，小区建设日新月异。