信托制物业管理模式

本报讯（董逸 张晓瓅） “有了这个‘联通万家’小程序，物业费的每一笔收支都看得清清楚楚。你看，前两天就显示有一笔物业费收入。”7月28日，家住天宁区红梅街道北环南村的居民鲍新振指着手机上的小程序对记者说：“作为居民，我们再也不用担心物业费去向不明了，实际上这也减少了居民跟物业之间的矛盾。”

今年2月11日，北环南村小区的原物业合同到期，此前，居民与物业的矛盾日趋尖锐。为了破解物业管理难题，经过一段时间的调研学习，红梅街道决定将该小区作为试点，率先实行信托制物业管理模式。该模式是指将业主缴纳的物业费、公共收益等小区居民共有财产设立为信托基金，物业服务企业按照10%的比例获取服务报酬，剩余基金全部用于为业主提供物业管理服务。“我们希望通过这种方式重构业主信任物业企业、物业企业忠诚服务业主，在阳光下运行的新型信任体系。”社区党总支书记钱玉亚说。

6月12日，小区公开选聘物业；6月底，尚达物业公司进驻小区；7月起，在居民楼广泛张贴信托制物业管理模式宣传材料；7月25日，红梅街道物管专班组织小区业主、物业公司等召开会议，进行新模式小程序使用培训……在专家团队的指导下，小区目前已开设了全体业主共有的“阳光账户”。今后，每一笔物业费、公共收益都将存入这一账户，每一笔支出也将从这一账户支付。业主只要在手机上打开“链通万家”小程序，就能随时查看每笔账目、财务凭证。物业企业还将开辟线下公示专栏，定期晒“账本”，方便不能熟练使用手机的居民查询。

“在信托制物业管理模式导入的过程中，真正做到了还权于民。我们以‘公开透明、开放参与、信义为本’的治理体系，激活基层社区‘最后100米’的治理能力，进而探寻社区治理的最优路径。” 钱玉亚说。