“让居民记住我们，有事立马就能找到我们”

□杨俊 朱玲云 秋冰

“我在阳台上闻到了燃气味，这是怎么回事？”“阿姨，请别慌，我们马上就到。”

“家里灶台的天然气管，多久换一次？”“一般是3年，我们马上来帮你看一下。”

……

常州港华有限公司勤业维修班每天只要接到咨询求助电话，都是“秒回”“秒办”状态。“哪里需要，哪里就有我们的身影。为了让居民安全舒心地用气，我们有责任也有能力勇挑维修重任。”维修班班长曹宇自信满满地说。

勤业维修班共有成员11人，负责34万余户家庭的天然气维修任务。“95后”袁责富是其中的骨干。

2015年，大专毕业的袁责富刚到常州港华勤业维修班时，对燃气具种类及小零件还不太熟悉，安装起来要比老师傅们慢半拍。为了尽快提高维修技能，他白天虚心向师傅们学习，晚上找来燃气专业书自学，并上网查阅大量维修方面的新知识新技术。不到一年，他就成长为独当一面的业务骨干。

一次，勤业维修班接到河阳花苑2幢居民来电，要求上门检测燃气压力，并指名要求袁责富上门。大家觉得奇怪：该地址昨天已派人上门查看，一切都正常呀。正当大家疑惑时，居民道出原委：河阳花苑家中燃气压力已恢复正常，但另外一处房子需要查看一下燃气管道，袁责富服务周到干活认真，第一时间就想到了他。原来是一个表扬诉求电话，维修班立即联系了当天休息的袁责富。

接到“命令”的袁责富随即赶到单位，换好工作服、佩戴好工作牌，拎上10多斤重的工具包，边走边笑呵呵地说：“被需要是一种幸福，我们的工作不只是维修，更是一种责任。”

“让居民记住我们，有事立马就能找到我们。”这是勤业维修班的工作要求，也是他们始终把用户放在心上、把责任扛在肩上的真实写照。在这个班，11位燃气维修员，每个人都有自己的“闪光点”：王凯遇事沉着冷静、潘骏专注细节、王新生专业技能全面、班长曹宇做事干净利落……在平凡的维修岗位上，他们坚持“干一行爱一行，钻一行精一行”。

一通通表扬电话、一封封表扬信、一面面锦旗，记录着这个维修班用心工作、真心服务、专业高效的点点滴滴，展现着每一位维修人员的敬业精神，传递着客户对常州港华维修团队的信任。近3年来，该维修班每年平均维修工单量达15900起，客户满意率达98%以上。在港华集团“第一届紫荆售后服务技能大赛”、市职工职业技能竞赛、市“第二届城镇燃气经营企业技能竞赛”等比赛中，该班组成员屡摘一等奖。近年来，该班组还先后荣获市工人先锋号、市青年文明号、市学雷锋示范岗等称号，今年又获江苏省工人先锋号。 胡平摄