常州港华“433”服务法获市优质服务品牌

本报讯（朱玲云 秋冰） 6月3日，在我市举行的首届文明单位交流展示活动上，常州港华燃气有限公司“433”服务法荣获“常州市第五批优质服务品牌”。这是常州港华一直致力于燃气安全运行，不断提升服务品质，全力保障城区80万用户用气无忧的最好佐证。

常州港华自2003年成立之初就提出了“以客为尊”的服务理念，推行精细化管理，引领企业持续发展，服务客户数量由最初的12.5万户发展到如今的80余万户。近年来，常州港华顺应时代发展要求，加快信息化技术的投入与建设，在技术提升、装备升级上下功夫，以换位思考的方式，不断提优客户服务流程，创立常州港华“433”服务法，为广大客户提供高效快速便捷周到的服务。

“433”服务法，包括“四零”总要求，即申请零上门、开户零门槛、沟通零距离、投诉零容忍；服务“三前”，即对接时间前移、衔接场所前移、内部流转前移；服务“三全”，即项目经理全负责、服务时间全天候、沟通交流全覆盖。

紧扣“四零”总要求，常州港华提升服务优品质。在天宁吾悦商场燃气工程项目中，常州港华首次开启商业综合体服务模式，把服务“三前”应用到项目审核中，第一时间与客户对接项目前期工作，把衔接场所设置到施工现场。涉气用户在家门口就能办理燃气手续，为商场开业提供全面周到的服务，让客户真切体会到省钱、省心又省力。在施工中，常州港华积极配合综合体整体项目的施工进度，实施同步规划同步推进同步施工，确保商场内燃气商户在同年“十一”国庆节如期开业。

近年来，大批先进制造业企业入驻常州，为常州新能源新基建带来勃勃生机。常州港华抢抓机遇再次升级服务，把服务“三全”引入到重大工程项目。确立公司项目经理全负责制度，由项目经理组织服务专班进行全程跟进，从项目洽谈、方案沟通、合同确认、设备采购到进场施工等工序，全流程做到与企业基建施工密切配合、无缝对接。

据统计，实施“433”服务法后，最近3年，常州港华发展新工商客户约1500余户，民用客户平均安装时间由3天缩短为1－2天；工商客户平均报装时间由7.5个工作日缩短为4个工作日，最短时间为2个工作日；需要客户提供的资料由4项简化为2项甚至0项；先后圆满完成了比亚迪一期、科勒、东方航空等一批知名企业在常州新建厂房的燃气工程项目。

常州港华“433”服务法不仅让客户少跑腿，让数据提效率，而且把“以客为尊 用心服务”理念注入到每一件工作事项中，让客户感受到常州港华的“管家式”服务，提高了客户的获得感，更让服务“三全”全流程全覆盖于所有项目，打造常州港华优质服务品牌。常州港华“工商用户管道燃气接入服务”于2021年获“江苏精品”认证，成为省内公用服务行业首家获此认证的单位。