你的快递使用“隐私面单”了吗？

□本报记者 龚励

快递面单暴露个人隐私的问题近期频频引发关注。

4月7日，国家市场监管总局召开新闻发布会，解读《快递电子运单》《通用寄递地址编码规则》两项国家标准，提出快递面单上避免显示完整的收寄件人个人信息，个人信息姓名隐藏1个汉字以上、联系电话隐藏6位以上、地址应隐藏单元户室号。

记者从市邮政管理局获悉，目前，邮政、顺丰、京东、中通等品牌寄递企业均已掌握隐私面单技术，但行业实际使用量仅占三成，仍有待进一步提高。

隐私面单推广难，究竟难在哪儿？

服务设置各不相同，用户常常找不到

“我们已全部施行隐私面单设置，在‘顺丰速运+’微信小程序或顺丰速运APP上下单时可直接勾选‘信息加密’选项，客户可自行选择是否需要加密所有个人信息，对收寄件人双方姓名、电话号码、地址等信息进行隐藏处理。”顺丰速运紫金城业务部负责人胡俊接受采访时表示。

其实，隐私面单并不新鲜。早在5年前，部分快递企业就开始尝试将收件人手机号码中间四位以星号代替或隐去地址。但记者在走访中发现，不少用户在下单时往往漏选或不知道在哪勾选隐私选项。

“我在APP寄件页面看到过隐址寄件的选项，但登录微信小程序，却找不到选项在哪里。”“现在都需要实名寄递，可以隐藏个人信息么？”不少消费者表示，之所以不选择隐私面单服务，不是因为不在意信息泄露问题，而是因为找不到选择服务的入口，或者根本不知道有这项服务。

还有消费者表示，不同快递对于隐私面单使用标准不同，可选项存在差异，有些快递将这一功能设置为“增值选项”，需要进一步点开才能勾选所需的服务。

“此前信息加密技术缺乏统一标准，所以企业在功能描述、选择方式等方面存在差异，给用户造成一定困扰，但现在新国标发布实施，明确了标准，企业就可以对标执行了。”市邮政管理局相关负责人表示。

影响快递员派送效率，网点“不爱用”

记者在走访中发现，因为快递面单隐藏个人信息后、投递人员在派送过程中需要用扫码枪一件件扫描快件后进行投递，增加了投递环节工作的复杂度，所以一些快递公司和站点对隐私面单的推广并不热衷。

在市区一家快递驿站内，每天有上百件快递在此进出。细看快递面单，仍有不少快递除了手机号码被隐去4位数，收件人的名字和地址都是完整的。网点负责人反映，快递采用隐私面单在中转运输中都没有问题，但是在末端派送时，主要靠快递员人工派送，如果每送一件都要扫码查询地址，派件压力就大了不少，会影响投递效率。特别是遇到“618”“双11”高峰期，快递单量大幅增加，为了保障快递配送时效，快递公司会保留地址的完整。

“碰到用隐私面单的快递，最怕投到快递柜，要一件件扫，遇到信号不好，会花费更多时间。”一位快递小哥表示。

信息沟通不畅，缺少服务体系支撑

记者发现，电商平台与寄递企业、寄递企业与客户之间也存在一定信息壁垒，一定程度上使隐私面单推进缓慢。比如买家在某电商平台上购物，卖家通常会通过指定渠道发件，主动权并不掌握在买家手中，买家也没有勾选权，这在网购订单中比较常见。

此外，终端网点未能完全实现标准化网络，仍然存在很多社区物业、超市等代收网点，没有自动信息分拣，无法对隐藏面单的快递进行分类存放。一小区的物业人员表示，因为小区建成不久、入住率不高，所以小区内未设快递驿站，快递只能暂时存放在物业，如果使用隐私面单，物业人员分类保管和用户来取快递都很麻烦。

“推广隐私面单需要电商平台、快递企业、小区物业等各环节共同发力，而对于末端派件来说，更应提升隐私面单推广力度，不能仅考虑配送效率就不使用或排斥使用隐私面单。”市邮政管理局相关负责人表示，除了向大众宣传使用隐私面单的重要性，下一步，邮政管理部门会约谈快递企业，鼓励其进一步提高隐私面单使用比例，并加强一线投递员的培训宣贯及内部信息安全管理，筑牢信息安全防护网。