以“同理心”绘制治理“同心圆”

□本报记者 何奕欣 通讯员 陆萍

10月22日上午，在丁堰街道港龙社区港威花园网格直通站1楼大厅，社区副书记宋志超正在与居民交谈。每周二是社区的“书记接待日”，只要没有特殊情况，这名“80后”总会来与居民聊聊天，发挥自己书记与议政代表的双重优势，为大伙儿办事。

“社区内老年人多，人行道上铺设了道板砖，老人们推不动。”听到居民吐槽，宋志超立刻借了一辆电动车实地感受道：板砖不平整，阻力大，年轻人推车都费劲，老年人更是费力。

很快，宋志超将问题向有关部门反映，社区的停车位分区硬化提上了日程。不久后，同步设置充电桩、雨棚等配套设施也启动了施工。

上个月在小区10幢，出现了很多居民们不熟悉的新面孔，大家纷纷向宋志超反映。经走访查明，是某业主将房屋作为网约房出租。“如监管不到位，网约房可能滋生卖淫、吸毒等违法乱象，人来人往，居民安全也得不到保障。”宋志超忧心忡忡。在他的协调下，社区联合公安部门与业主进行了约谈，业主认识到了问题的严重性，关闭了网约房。

港威花园作为一个成熟小区，邻里之间的小矛盾不时出现。某业主遛娃回来时习惯将婴儿车暂时放在家门口，为此，邻居找到宋志超，请他调停。“在公共空间堆放杂物，影响日常出行，更占用安全逃生紧急疏散通道。”“我停放时间不长，且靠近自家门边，不会影响他人……”面对双方各执一词，宋志超多次上门耐心劝解：“这是你们由于习惯不同产生的小摩擦，大家需要彼此体谅。”“远亲不如近邻，方便别人也是方便自己。”在他努力下，双方都作出了退让，化解了这桩邻里纠纷。

不久前，小区12幢6楼某业主家漏水，导致楼下业主家前客厅顶部受损，由于漏水原因未知，双方未能就赔偿达成一致意见，就来到了社区网格直通站寻求宋志超帮助。宋志超联合驻社区律师，结合《民法典》中侵权责任、不动产物权法等相关法律知识，客观分析责任占比，两家人一起坐下协商，最终事情得以顺利解决。

“社区的很多矛盾，都是从一些小事情引发的。详细倾听双方需求，帮助他们从对方的角度考虑，客观合理地帮助他们分析解决，问题一般都会迎刃而解。”宋志超对记者说。