市公积金中心开展“我陪群众走流程”活动

本报讯（骆海荣 陆佳怡 姚晗） 7月3日下午，常州市住房公积金管理中心开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。市数据局和相关处室负责人现场指导，4名体验员、3名观察员参与本次体验活动。

活动当天，体验员在直属分中心的业务窗口、公积金自助机、“常州住房公积金”微信公众号上分别办理了单位住房公积金开户、个人缴存流水证明打印、个人租房提取住房公积金共三项业务。

“我是第一次来办理单位住房公积金开户业务，非常方便快捷，大概就花了10分钟，工作人员的指导也很详细，还将后续与银行对接以及新职工如何在手机上开户的操作流程告知了我。”企业代表王先生对整个办事过程非常满意。

交流座谈会上，体验员们分享了服务体验中的感受，针对办理业务时的亲身体验，提出了更新优化自助服务机设备及功能、及时通过微信告知业务办理结果、提升服务引导智能化水平、提高住房公积金网上服务厅浏览器兼容性及加强对业务办理渠道和业务政策的宣传等建议。

据介绍，市公积金中心将以“我陪群众走流程”体验活动为契机，坚持客户思维、换位思维、问题思维、全局思维，建立“归集问题、高效解决、举一反三”的工作机制，不断提升服务的标准化规范化便利化水平，打造“好办易办快办”的高品质住房公积金服务。