□刘燕涛
2024年新一年开始，常州万科创新举措动作连连。客户入户访谈与问卷调查持续进行：我们会发现人们的居住感不断升温，生活半径在放大，布置家的愿望更加强烈，对于生活空间不仅服务于审美更要服务于功能，对于买房的核心考虑在于喜不喜欢，“想不想住”。因此，金坛万科理想城推出多个大盘场景、功能迭新；万科瑧湾汇全面提升生活场景及针对高端精装房业主推出“个性定制化装修服务”；推出“100种生活”服务——业主社群活动、社区物业服务……常州万科在传达一个强烈信号：从开发“好房子”向营造“好社区”构建全生命周期的全链式服务。对此，本报记者走进常州万科，共同探讨常州万科创新打造“100种生活”社区生态的底层逻辑与住宅开发全周期服务的行业新方向。
营造理想大盘社区 打造全新生活场景
“万科理想城是金坛新城区规模最大、规划完整、产城融合的大盘项目，目标就是为金坛打造一个现代化的宜居社区，提供一个具有现代都市生活场景的新样本。”严勇说：这也是常州万科倡导把从建“好房子”到营造“好社区”的再提升，从“有空间”到“有场景”的再创新。好产品不仅是看起来好，更应该提供好用的空间，让人更有参与感、获得感。
据介绍，万科理想城大盘场景迭代是整体性规划动作。包括，西入口商业广场、已交付地块管理界面焕新、十字街区商业焕新及地面车辆管理规范、转角商业界面呈现兼具烟火气及功能、下沉式广场配套完善、社群服务及运营场景打造等等。金坛万科理想城经过多年的开发建设，小区环境与套内品质得到了社区各界的认可，在理想城后期开发阶段，万科把提升整体小区功能，全面规划、营造、提升生活场景成为重中之重。商业提升、物业服务、场景打造、商业招商等方面都进行了全系统再规划、再落实、再提升，要让客户觉得从好用到愿意用再到喜欢用，力图让万科理想城成为一个生活便利、商业现代、社区休闲的高等级社区。
其中万科理想城场景提升最具有示范性，包括大区精神地标节点与多种体验场景的营造，致力于打造让业主重度使用、高活跃度参与的陪伴型社区。据介绍，理想城分四个地块开发，当前，进入了最后一个地块的开发。在新地块的更新规划中，从北入口的MINI足球场、大区植物伴盒、童玩盒子、欢聚盒子、影院盒子4大功能盒子、核心景观、24节气主题架空层等都进行了一体化设计、梳理、营造，包括用材、工艺、工法的全新设计，真正实现了“下楼就可以踢足球的”快乐运动，更好地满足了儿童友好及亲情陪伴。
严勇告诉记者：最吸引业主的是贯穿整个社区的“小象街区”，多个“理小象”IP形象增强了街区的网红气质。其中，“大阶梯”商作为理想城社区中轴上的标志性精神节点，它的几何组合，它的透明立面颇具网红气质，给理想城注入了强烈鲜明的大都会活力，是现代城市生活的场景活化。据悉，大阶梯预计于今年年中正式对外开放，目前已有咖啡、烘焙、轻食等业态集合入驻。
经营社区社群生态 打造100种生活理念
“让客户不仅喜爱万科的房子，更要喜爱万科的社区，这是万科常州的新努力新追求。”严勇说：创造全新的社区生态与社群生态，是万科陪伴广大业主提供全周期服务的新实践，我们要把社区打造成一个“剧场”。为之，今年开始我们对万科在常项目提出了“100种生活”的新理念。
万科“100种生活”包括：如落日酒廊、微风草坪、西大门、水榭林间等的场景升级；开展包括运动、亲子、读书、自然、艺术、欢聚等为主题的业主社群活动，营建线下、线上社群场景；优化全方位的物业服务。一方面，常州万科要为广大业主创造出具有想象力的社区生活空间，搭建有凝聚力的业主社群，不断激活场景，倡导动起来、玩起来、读起来；另一方面，在安全监控、晚归陪伴、入户陪同、乔迁拜访、双语服务、宠物代遛、机器人擦窗等20多个方面优化拓展物业服务。为提升业主对社区社群生活的兴趣感与参与度，我们提出了“线下线上互动、全龄个性多元、休闲文艺交融、友好生活交流”目标理念，与业主共建共享万科社区。其中，在与业主交流中，我们发现组织招募的社群“100种生活社区主理人”、阳台生活节、花朝生活节等活动受到业主的欢迎，他们认为，万科社区是一种属于未来的新型社区。
“100种生活”是常州万科全新打造的社群运营服务品牌，围绕6个维度，构建出多重社群生活模块，链接万科社区的不同生活场景，满足、引导业主多样化的日常生活与精神文化需求。记者在采访中了解到， 2024年社群主理人会根据万科业主们的需求不断优化方案活动策划，将推出系列活动，如：社区菜场的“这里有食集”活动，架空层的“我家workshop”活动,会所泳池的“一起跳进夏天”活动等等。未来，常州万科还将持续更新、优化社群模块，让万科社区始终保持时尚动力、生活活力。
关注个性品质需求 创新定置精装设计
“持续的客户拜访与问卷调查，是近半年来我们十分重视的工作，这是优化万科服务的信息源，”严勇说：从中我们注意到，作为高品质精装修项目的瑧湾汇，很多客户提出了定置化精装设计的要求，为防止当前市场上精装房二次装修的现象出现，我们推出了“定制装修”的个性化服务方案，受到诸多业主欢迎。
据介绍，万科瑧湾汇的个性定制装修方案包括：名师整装、瑧装升级、自主设计三个模式，提供适合不同业主的不同需求的设计方案、施工方案与售后服务。新举措推出以来，常州万科进行了同户型多方案的设计，由国内知名设计师、知名设计机构亲自操刀，提供多样化的解决方案。陈姓业主购得了瑧湾汇200多平方米大户型后，提出邀请万科设计团队为自己进行个性室内空间定制设计，在设计师团队一对一的沟通定制帮助下，实现了他的宜居梦。
严勇还告诉记者，我们拿出二栋住宅，作为室内空间个性化设计产品，组建了设计师联盟，让业主自由选择自己心仪的设计师为其定制服务，施工单位可由万科提供，也可自己市场上挑选，由此达成多菜单化的选择。他认为，个性化精装服务必然是未来房地产优化提升的一个方向，这是深化产品开发，提升产品品牌，真正践行“客户为中心”的重要创新。
无论是社区场景、社群场景的新型生态化营造，还是个性化装修定制，都体现了常州万科坚持“以人为本”的不断追求。让业主从选择房子到选择社区，从选择地段、选择景观到选择未来生活方式，本质上体现了行业高质量发展的价值核心。严勇还告诉记者：2023年，万科常州五盘交付，赢得了市场口碑；2024年，常州万科则进入从“好房子”到“好社区”建设的后半程，为此，我们通过深入的客户交流与大数据分析，获得了当前万科业主对生活品质向往的一手资料，让我们认识到营造有活力、有质感、有烟火的社区生态才是万科的核心追求。我们把2024年列为万科常州“社区年”，完整规划构建全周期、可持续的社区服务，陪伴万科业主共享万科社区生态。