本报记者 徐杨 通讯员 金伟诚
2023年9月15日，“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者权益保护月活动正式启动。国家金融监督管理总局常州监管分局牵头联合人民银行常州市分行、常州市委网络安全和信息化委员会办公室、常州市地方金融监督管理局，积极组织辖内银行保险机构和证券公司开展金融知识宣传教育月活动。
活动以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线上线下结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资理念，在推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，宣传惠及民生的良好做法和成效等方面，展现出金融消费者权益保护新担当、新气象。
活动月期间，累计开展线上线下活动2409次，活动触及消费者达1184.51万人次；官网、官方微信、官方客户端发布活动信息507条，阅读量81.12万次、互动量4.25万次；在《常州日报》、常州广播电台等地方主流媒体开展专题系列报道，还分别获中央级、省部级媒体教育宣传5次、45次。
点多面广——
线上线下齐发力
我市银行保险机构结合网点属地特色，从强化营业网点主阵地宣传、走进社区校园开展联合宣传、贴近目标人群开展主题宣传、积极探索新媒体开展线上精准宣传、展示“以案说险”风险提示宣传等方面打造多维度宣教渠道，持续扩大宣教活动辐射范围和金融知识普及半径。
各银行保险机构充分发挥基层网点一线宣教作用，悬挂主题横幅，展示活动海报，播放活动宣传口号，在网点醒目位置放置宣教折页。交通银行常州分行在各网点公众教育区和客户等候区摆放《姣姣伴你共成长》金融宣教读本，分普适、青少年、老年人3个版本，加强教育针对性和覆盖面。太保寿险常州分公司向临柜老年客户面对面教授智能技术应用、普及金融知识，同时赠阅“银发服务手册”，通过调研问卷等形式聆听客户心声。
与此同时，各银行保险机构通过广播、电视、报纸等传统媒体和微信、抖音、直播等新媒体扩大宣教覆盖面。中国银行常州分行通过微信视频号发布出租出借个人银行卡账户的危害、防范电信网络诈骗等5个原创宣传视频；兴业银行常州分行围绕热门话题开展线上直播8次，累计观看人数10.96万次，点赞人数12.23万次；平安人寿常州中心支公司举办“我为群众办实事”消保案例大赛，发起线上投票，超1.12万人参与，推出“18.2亿生存金主人”活动，帮助保单客户领取生存金，安全“护送”超1亿元未领保险金“回家”。
做细做深——
积极开展“五进入”
活动月期间，各金融机构积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的专题教育宣传，通过“五进入”活动，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者，并围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式开展金融宣教，将金融宣教做细做深。
走进农村——充分依托已有的乡村振兴党建联建全覆盖和金融顾问全覆盖优势，组织党员顾问对全市33个乡镇450个行政村开展“进农村”专题宣教，普及金融基础常识，深化金融安全意识，提升“懂金融”水平。
农业银行常州分行走进金城镇汤庄村，联合当地村委向村民发放“农业银行老年客户金融服务手册”等折页，针对养老骗局、非法集资等易发高发金融诈骗案例开展警示教育；江苏银行溧阳支行走进竹篑镇姜下村，宣传助农、惠农金融政策，针对农村地区典型诈骗方式，宣传识别防范知识；人保财险常州分公司在“庆丰收 促和美”农民丰收节开幕期间，向农民做好农业保险政策宣传和农业保险理赔流程介绍，并组织“PICC人保杯乡村健康跑”活动。
走进社区——充分发挥已有的普适性、便捷性新市民金融服务优势，走进新市民集聚的人才公寓，宣传针对新市民特色产品、便利新市民绿色通道、惠及新市民让利举措、服务新市民专属政策，增强“享金融”感受。
建设银行武进支行与韮田人才公寓开展住房公积金服务共建，以人才政策为支撑、以基地共建为契机，邀请市住房公积金管理中心宣讲员解读公积金政策，让更多青年人才对公积金政策看得懂、用得上；江苏银行常州分行31家网点以“党员进社区”为活动载体，以“普及金融知识、办好为民实事”为主题，深入结对社区，以社区老年人群为重点，讲解防诈小妙招，提高老年人防骗意识和能力；招商银行常州分行以新市民为宣教重点人群，走进各大社区通过案例分享并结合有奖知识问答互动的形式开展金融知识宣传，受众近160余人次，发放折页140余份。
走进校园——充分利用已有的常态化、长效性金融宣教机制优势，走进各大院校，通过宣讲团专题金融课、情景小品以案说险以及发放宣传手册等方式，提高反诈意识，树立理性消费理念，激发“学金融”兴趣。
广发银行常州分行走进常州大学，讲解符合年轻大学生心理特点、容易接受的反诈知识，现场大学生超过800人，解答各类金融疑问60余个；江苏银行常州分行走进常州工业职业技术学院，根据大学生消费特点，加强防范非法校园贷、校园电信诈骗等典型案例宣教。
走进企业——充分借助银企走访对接经验优势，结合“走万企 提信心 优服务”活动、“一链一策一批”中小微企业融资促进行动等，解读金融惠企政策，提示不法贷款中介风险，介绍多元化金融支持举措，让合适的消费者通过合适的渠道获得合适的产品，提高“用金融”能力。
中国银行常州分行走进常州国际汽车城有限公司、常州东奥服装有限公司等企业，有针对性地开展金融政策和知识普及专场活动；江苏银行常州分行各网点结合实际走进客户单位开展金融宣教，如城中支行走进建筑工地，引导建筑工人群体在享受便捷金融服务的同时，提升风险防范技能，维护个人合法权益；太保财险常州分公司走进金石机器人常州股份有限公司，开展金融风险公益宣教活动，同时送达首批机器人产品责任保险认定铭牌，为企业产品提供信用背书及应用风险保障。
走进商圈——充分依靠已有的金融支持恢复和扩大消费政策优势，结合当地文旅活动，走进旅游集散地、夜市活跃地、商铺汇聚地，讲解优惠的金融补贴政策，推广丰富的金融消费场景，告知畅通的金融投诉渠道，分享成功的金融消保案例，切实保障好金融消费者的合法权益，增进“信金融”感受。
江苏银行常州分行等12家金融机构走进九洲新世界商圈，以播放反诈视频、讲反诈相声、编唱反诈歌曲、上防诈微课、开展知识问答等寓教于乐的形式，集中宣传反诈知识；中信银行常州分行走进吾悦广场商圈开展驻点宣传，围绕消费者关心的“存款保险”“AI诈骗”“征信修复”等知识开展宣教活动，并设置了有奖趣味问答，现场参与群众650多人，触达商户80余户，发放宣传折页500多份。
走心走实——
主动“为民办实事”
我市多家金融机构结合金融消费者权益保护教育宣传月活动，积极开展“为民办实事”专项行动，围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等方面，推出一系列惠民利民举措，办理群众可知可感的“关键小事”，解决好人民群众普遍关心的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。
农业银行常州分行组织分支行八位分管消保的行长开展了“行长接待日”活动，对金融消费者咨询较多的“存量房贷利率调整”“小微企业贷款政策”等热门话题进行耐心、细致的解答；江苏银行常州分行制定了“加强网点自助设备使用效率”“制造业贷款投放”“常个贷产品推动”“完善适老化服务”四项实事项目，并取得一定成效；人保财险常州分公司在中秋、国庆期间与公安交管部门合作，在天宁区青龙高速收费站和常州市高速公路二大队两处设立“心服务温暖驿站”站点，积极参与道路交通安全劝导，配合交通事故处理，提供保险业务咨询服务，同时为往来拥堵车辆提供矿泉水、自热锅、方便面等应急物资，以及添加玻璃水、机油等便民服务；新华保险常州中心支公司开展“总经理接待日”活动，主要负责人王明坐镇接待室，与客户面对面沟通交流，为客户答疑解惑。活动期间，了解到客户陈某因家庭收入来源突然中断，现急需用钱的情况，充分考虑客户的权益与现实困难，协助办理退保并给予一定补偿，切实缓解了客户的经济困难。
金融消费者权益保护教育工作任重而道远。下一步，分局将认真践行金融工作的人民性、政治性，引导各银行保险机构以本次活动为起点，强化常态化、场景化、网格化的金融宣教，多渠道多方式推进宣传工作，不断扩大宣传的深度与广度，全面提高社会公众金融知识水平、金融风险意识和自我保护能力。