直播调解解纠纷 阳光物业面对面

□李垚 李宛亭

9月15日下午2点半，常州经开区上东城小区的业主们打开手机，扫描二维码，进入阳光物业面对面直播间。

直播间里，一场协调会即将召开：常州市住建局、经开区建设局、潞城街道、东城社区等多方代表，围绕上东城物业服务矛盾开展商讨调解。

上东城小区位于潞城街道，是2019年交付的次新小区，住户普遍为年轻人，物业服务由阳光一百物业发展有限公司代管。近期，上东城业主和物业公司矛盾纠纷不断。在建设局的协调下，3名业主代表与物业经理面对面沟通，商讨解决方案。

“小区电梯才用了几年，就经常停运，我今天来这里也被困在了电梯里。”业主代表常女士边说边打开手机，展现自己被困电梯的窘境。

“电梯是由开发商配套的设施。故障一发生，我们物业立刻去现场处理，并做好统计。”物业经理李国芬拿出统计单：最近3个月，小区共收到了近30起电梯故障，多数电梯故障上报时停留层数为负一层，“我们通过调查，认为是最近梅雨天气加上小区地下室潮湿，所以很多电梯在行驶到负一层出现了故障。”

电梯是特种设备，物业公司已请市特检院来对电梯进行鉴定，正等待评估结果，同时物业公司督促电梯维保单位做好维保工作。在直播现场，李国芬也向多方保证，物业公司会对电梯维保单位进行考核，平时加强巡查，发现问题及时处理。

“我们还要讲讲小区外墙面脱落的问题。”电梯问题双方阐明后，业主提出小区外墙渗漏水、开裂，还有高空坠物重大安全隐患等问题。

“我们接收到了部分业主对建筑质量的投诉并上门查看，上述问题确实成立。”常州经开区建设局质安监站副站长田国俊回应。开会之前，建设部门已多次召集开发商、施工总承包单位、监理单位、设计单位、潞城街道物管科、上东城社区和部分业主代表，召开了4次外墙开裂问题维修工作的专题推进会，陆续向开发商等发出处理意见书、督促函等，督促责任单位履行房屋质量保修义务，加快推进小区外墙保温局部开裂的维修事宜。

“我补充一点，依据民用建筑节能条例，在正常使用条件下，外墙保温材料的最低使用期限为5年，保修期从验收竣工之日开始算起。上东城小区于2019年交付，目前依旧在外墙保温层的保修期内。”在直播间内，江苏友联律师事务所的钱宇作为法律顾问说，处于保修期内，房屋质量问题应由开发商进行无条件维修和处理。

“谢谢律师，我们把这一点记下来。”物业经理李国芬仔细记录。会议结束后，她就电话和开发商沟通，告知他们在质量承保上的责任。

以调解促普法，以普法化矛盾。在阳光物业直播间内，由住建职能部门、街道、社区、专业律师组成的调解队伍为调解矛盾提供了法律、政策等支持。目前，“阳光物业面对面”调解直播已开展至第4期，超过2万人观看，吸引了广泛关注和热烈讨论。