48万元的定制家具有色差退赔4万元

本报讯（张维明 徐凯 庄奕） 日前，消费者张女士向新北消协投诉，称其在新北区某家具店定制了价格约48万元的整套木制家具（包含衣柜、门套、窗套等），安装完后发现实物与宣传效果图上的颜色不一样，有轻微色差，让装修风格变得很不协调。张女士难以接受，几次登门协商退赔，可商家以非质量问题概不退货为由回绝。张女士遂向新北消协求助。

接诉后，新北消协罗溪分会立即联系涉诉商家了解情况。商家承认安装的家具颜色上存在瑕疵，但否认自家商品有质量问题（有产品检测报告为证），造成色差主要是产品生产过程中的工艺问题导致，并坚称定制产品无法退货。

“色差”算不算质量问题？消协人员认为，轻微色差并不能认为商家没有责任。商家没有在《产品订货合同》中有涉诉家具存在色差的意思表示。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家有提供真实、全面信息的义务。因此，商家对本次因色差引发的纠纷有不可推卸的责任，理应承担主要的违法责任。

经过消协人员的反复沟通协调，商家同意按照消费者的要求使用指定品牌及型号的油漆维修好所有色差面板，并承诺基础木材质保三年，油漆质保一年，同时赔偿4万元，消费者表示满意。

新北消协提醒，消费者在购买定制家具时，应该在购买协议上写明家具的型号、款式、材质、颜色、有无损坏、交货时间等具体信息，以免交货时“货不对板”，同时也方便维权。