开设“潮汐窗口” 服务没有“朝夕”
日期:01-15
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第[db:版面标题1]版:第A03版:常州新闻 综合 上一篇 下一篇
本报讯(郏燕波 管倩) 近日,溧阳经开区行政审批局针对部分窗口排队时间长、窗口业务繁忙的问题,探索开设“潮汐窗口”,赢得办事群众交口称赞。
据了解,“潮汐窗口”是针对特殊群体、特殊情况增设的绿色通道,主要在部分窗口办事人流激增、排队时间长的情况下开启。在不增加人员的前提下,通过内部挖潜和全科培训,达到提高办事效率、分流办事群众的目的。“潮汐窗口”开启后,工作人员会提前审核材料,提供简单业务咨询、前期材料搜集、部分业务代办等服务,积极探索从“一人一窗办一类事”传统模式向“一人一窗办所有事”的全面提升。
小窗口折射出大服务。政务服务窗口是群众与政府相关部门打交道的“最后一米”,窗口的“温度”直接关系着办事群众的满意度,“潮汐窗口”的设立,体现了溧阳经开区政务服务的人性化、精细化。
接下来,溧阳经开区行政审批局将持续树立文明优质服务理念,积极探索实施更多便民措施,让“办成事”越来越方便、越来越快捷,交出“上兴事、上心办”的满意答卷。