本报讯（马静 招萱） 3月14日下午，一位阿姨神色匆匆地赶至招商银行天宁支行，要办理转账汇款业务。柜员让她提供汇款信息，并询问是否认识收款人时，阿姨却答不出个所以然，只说“对方打电话让我赶紧汇款”。这样的情况立刻引起了招行工作人员的警觉。
经细心询问，阿姨讲起了事情的原委。她姓刘，数年前在某平台申请过一笔贷款，之后每个月都按期归还部分本息，目前快还清了。可几天前，刘阿姨却接到一通电话，对方自称是该官方平台的贷款客服，告知她贷款并没有结清，且存在严重逾期行为，欠款数额较大，但考虑到实际情况，对方表示可以为刘阿姨减免部分金额。互加微信后，对方不仅要求她签署逾期承诺书，还说减免后仍要归还25000多元，且务必在当天将款项汇到指定账户。
这一通“弯弯绕”把刘阿姨给“绕晕”了，她想起自己确实在该平台上申请过贷款，再加上“客服”不停地催收，于是签署了承诺书，并来到银行办理转账汇款业务，遂出现了开头的一幕。
获悉该情况后，天宁支行运营主管夏艳萍让刘阿姨当场拨通对方的电话，当问及逾期金额如何计算时，这位“客服”不予答复，随即挂断了电话。见刘阿姨依旧纠结，夏艳萍主动联系了她的家人，在大家的共同劝阻下，刘阿姨恍然大悟，停止了汇款。临走前，一家人对该行工作人员再三感谢。
近年来电信网络诈骗案件频发，招行常州分行多措并举，筑牢资金安全防火墙。一方面不断提升员工素养，对前来办理转账汇款业务的客户进行“三问二看一核对”，以高度的责任心和专业的风控素质把好厅堂“关口”，有效堵截电信网络诈骗渠道，最大限度保障客户资金安全。另一方面，该行大力开展金融知识宣传教育，不断提升百姓的金融素养和防诈意识，帮助群众守好“钱袋子”。