本报讯（李垚 钱力） 记者从常州经开区市场监督管理局获悉，2022年共成功调解消费维权投诉举报2621件，涉及争议金额166万元，投诉按时处置率100%，举报按时核查率100%，ODR（在线消费纠纷解决）单位按时办结率达98.3%。在全国12315投诉举报效能评估评价考核中，评价成绩为全市唯一优秀。
12315效能评估评价，涉及工作体制、渠道保障、工作能力、ODR机制运行等方面，是一个地区消费维权工作水平的综合反映。常州经开区市场监督管理局持续优化消费环境，提振消费信心，确保12315和12345“双号并行”畅通，对重点投诉举报全程指导和督促，确保件件有落实、事事有回音。