□本报记者 张琛 通讯员 民萱
“服务大众，情系民生”，民生银行常州孟河支行自2013年成立以来，健全放心满意消费机制，不断优化服务环境，提升服务效能，履行社会责任。日前，该支行获“2022年度常州市放心消费创建先进单位”。
安全放心：
守住消费者“钱袋子”
孟河支行不断提升消费环境安全度，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。在这次创建活动中，孟河支行成立了放心消费创建工作领导小组，确保各项要求真正落到实处。孟河支行牢固树立合规意识，着力强化制度执行，不断完善风险管理合规内控制度，筑牢稳健发展根基。
同时，孟河支行充分利用晨会宣讲、内外网站资源、创建培训等宣传形式，着力提升员工对放心消费概念、口号、工作重点等内容的熟悉程度。孟河支行的《员工知晓率调查问卷》显示，员工对放心消费创建工作的知晓率为100%。
此外，孟河支行积极开展金融知识宣传活动。支行厅堂员工围绕反假币、残损币兑换、个人金融信息安全防范、反洗钱、防范非法集资等消费者权益保护相关知识，通过发放折页、口头宣讲等方式，对进入厅堂的客户进行消费者权益保护知识的宣传及普及。针对大额取款、转账汇款等高风险业务，该行员工向客户发放《警方安全提示卡》，并在每个柜台放置安全提示牌。同时，支行员工利用班后及双休时间走进小区、菜场、超市向群众普及金融知识。制定支行投诉流程，倾听消费者心声与建议。对客户投诉意见当天及时反馈处理，加大对消费投诉的督查，严厉查处侵害消费者权益的行为。
融资放心：
“做民营企业的银行”
孟河支行积极响应国家和常州市政府“大力支持小微企业”号召，践行“做民营企业的银行”，落实总行“一行一镇”政策，将金融服务送到每一个角落。
在服务中，孟河支行为小微企业提供最优惠的利率、最实惠的融资方案，受到孟河当地众多小微企业的认可。疫情期间，孟河某小微企业主徐先生受到较大冲击，应收款回笼缓慢，导致资金周转困难。徐先生抱着试试看的心态，联系了孟河支行客户经理。该客户经理第一时间赶到企业，为其量身定制了一套贷款方案。第三天，企业就收到该行的贷款200万元，解了燃眉之急。“通过几年的合作，我对民生银行的服务和效率非常满意。”徐先生说，目前他已是民生银行的忠实用户。
“以诚待人”是民生银行孟河支行的服务宗旨。支行严格执行服务定价，价格对外公示，金融消费一目了然。放心消费，让越来越多的小微企业选择民生银行。据统计，截至今年2月末，孟河支行存量小微贷款规模为3.87亿元，累计为985户小微企业发放贷款超36亿元。
服务放心：
践行“有温度的银行”
客户陈大爷年过七旬，受车祸影响，腿脚不便、口齿不清。支行员工想客户所想，急客户所急，多次驱车往返近百公里为陈大爷提供上门服务，并不厌其烦地逐字逐句用纸笔记录下客户需求，受到陈大爷及家人的好评。
近年来，孟河支行员工“以客户为中心”，以满足人民日益增长的美好生活需要为导向，切实将“金融为民”情怀践之于行，尽自己所能为客户提供放心服务，践行“有温度的银行”。
新格局孕育新机遇，新阶段展现新作为。民生银行常州孟河支行行长苏斌表示，新的一年，孟河支行将持续高度重视消费者权益保护工作，坚持履行安全放心、融资放心、服务放心的社会责任，为常州建设“幸福万亿城”注入民生力量。