本报讯（李垚 刘懿 邱佳娴） “3·15”前夕，横林镇市场监管分局公布一组统计数据：2022年横林电商协会收到“先行赔付”投诉单4431件，第一时间赔付消费者维权金额共68万，大大低于预计额度。
“先行赔付”是指在网络购物中一旦产生消费纠纷，消费者无法与商家协商一致时，只要符合相关条件，就可立即向电商协会申请先行赔付的一种服务约定。目的是减少网购消费者的维权成本，提升消费体验，促进满意消费。
横林镇电商产业发达，小家具市场尤其活跃，在当前三大园区改造中就有电商产业园区的项目，其中大部分横林电子商家都做小家具业务。
横林分局副局长徐跃飞告诉记者，横林电商企业（包括网店）共800多家，2022年电商交易额累计达46.5亿元，是横林的一张招牌。但大量订单涌入，不可避免地带来了大量消费投诉，横林消费市场投诉中的83%都和小家具电商有关。
两年前，消费者张女士从北京千里迢迢，来到常州经开区市场监管局横林分局投诉，她花了800元网购的一款商品椅，实际到货后与商家宣传不符。在多方协商后，最终，横林商家赔偿张女士商品赔偿、路费、住宿费等共计6000余元。
“由于商家和消费者在网上的售后调解没有达成一致，消费者只能驱车千里，上门投诉。”想起当时的情景，横林分局工作人员很无奈，“外地网购消费者在上门维权过程中耗费了大量精力时间，而本地商家也因为消费者上门投诉，而多赔了住宿费和路费，可以说是一场两头‘吃痛’的双输。”
为了创建更好的消费环境，去年“3·15”前夕，横林镇组织10家小家具电商企业及其成员单位，举行了横林小家具电商领域“先行赔付”启动仪式。
“长期以来，线上购物维权较难。消费者在购买之前不能接触实物，对商品的实际质量与性能难以把握。一旦退货呢，运费也高，消费者常常因为退货不顺利，只能接受商家不合理的小额补偿。”常州经开区市场监管局工作人员何尧波告诉记者，横林镇小家具电商“先行赔付”的做法，不但树立了横林电商的正面形象，也对商家做出了提醒，保护了广大网购消费者。
据悉，去年第一批签约的10家电商企业，还主动设置每年8万件的消费纠纷的上限额度，筹措了总金额达205万元的专项赔付资金，由横林电商协会监督并使用该笔资金。机制实行一年来，投诉总量同比大幅度降低，去年全年“先行赔付”投诉单仅4431件，备用金也仅仅使用了68万元，大大低于预计额度。
“未来，横林消协将会同经开区市场监督管理局横林分局共同督促相关企业，把‘先行赔付’工作落到实处，形成工作有成效、企业有监管、消费有保障的良性循环。”徐跃飞说。