市交通运输指挥中心获评全国交通运输行业文明示范窗口

本报讯（黄洁璐 王岑） 记者1月30日从我市交通部门获悉，常州市交通运输指挥中心近日荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。

市交通运输指挥中心的常州12328服务监督热线是我市交通运输行业的重要窗口。目前，热线回复咨询投诉类电话日均271个，话务满意率达98.71%；出租车电召电话日均1265个，成功率约86.14%。2022年，热线共接听求助类电话8340个，帮助市民找到失物2375个，协助配合公安部门调查案件158件；同时，依托大数据深入分析我市交通运输行业的民生难点、热点、焦点问题，推动民意诉求得到解决落实。

另悉，常州市公共交通集团有限责任公司通过“全国交通运输行业文明示范窗口”复核。