工商银行常州分行营业部便民服务再升级

本报讯（工萱） 人社服务“就近办”是顺应人社服务下沉要求，深化人社领域“放管服”改革，由人社局联合银行等机构推出的一项创新便民举措。1月6日，常州市人社局领导来到工商银行常州分行营业部营业室进行“人社服务就近办”优质网点验收，充分肯定了常州分行创建优质网点工作。

把“人社服务就近办”优质网点定在工行常州分行营业部营业室，是人社局综合考虑了网点规模、地理位置、对外服务能力、老百姓口碑等多方面因素而作出的决定。作为工行常州分行的“门面”，营业部营业室曾获得中银协千佳示范网点、总行优质服务五星网点等荣誉称号，且全年不间断营业。

此次“人社服务就近办”优质网点的设立，从动议到验收，短短一个多月，工行常州分行营业部就按照要求做好区域规划、机具配置、软件升级，为全行提供了可复制模板。同时，营业部营业室在醒目位置张贴“银行办理社保经办业务办事流程图”和“经办业务事项清单”，营业大厅内增设导办区、网办区、自助服务区，配置连接江苏人社一体化信息平台的计算机、社保卡读卡器、高拍仪、身份证读写仪、签批屏等，并依托江苏人社一体化信息平台，实现统一平台办理，叫号系统增设“社保经办业务”取号功能。

为了让“就近办”业务顺利开展，营业部营业室配备了专门办理社保业务的工作人员，经社保部门培训考核后上岗，为“就近办”业务提供高质量的服务。与此同时，该行在网点配置了一台大堂智能机器人，可做到对人社业务的引导识别，实现人机互动补位，进一步提升了工行常州分行的服务形象和网点软实力。