本报讯（徐杨 建萱） “小周耐心查找、核对了好多次，才找到我多年前的存单数额，并帮我顺利把钱取了出来。虽然只有2000多元，对我来说也是一笔不小的收入。他不厌其烦、耐心细致的服务态度让我感动。买了水果感谢他，被他拒绝了，他说做好每笔业务，服务好顾客是他的责任，顾客满意就是他最大的心愿。”近日，一位耄耋老人亲自将一封感谢信送到中国建设银行常州溧阳燕山新区支行柜员周宇科手中，字里行间表达了对建行优质服务的赞许和感激。
2022年末，80岁高龄的李爷爷匆匆走进建行燕山新区支行寻求帮助。该行柜员周宇科接待后了解到，老人因家中失火，存折、银行卡等都付之一炬，一年来多次到银行办理取款业务，因种种原因均未能成功。年关将至，家中急需用钱，于是来到建行燕山新区支行，想再试试能否办理。
周宇科了解情况后，立马安抚老人，表示一定尽全力为他解决掉这个大麻烦。经过旧身份证查询存折、客户归并、营业外转正常、销户等一系列步骤，银行前台、后台多次授权，周宇科最终顺利帮老人取出存折中的余额。
老人对建行高效的办事流程，不厌其烦的指导帮助大为感动，多次向周宇科表示感谢，事后还买了一大袋橙子要送给周宇科以表感谢，被周宇科婉拒后，老人隔天再次来到网点，为周宇科送上手写的感谢信。
据了解，建行常州燕山新区支行2022年成功创建了“江苏银行业文明规范服务适老网点”。这封表扬信既是对网点工作的肯定，也是网点今后持续为客户提供优质服务的强大动力。该行表示将一如既往优化适老服务环境、规范适老服务流程、提升适老服务质量，帮助老年人跨越年龄鸿沟，搭上“数字快车”。