东台农商银行开展 “高管讲消保”暨消保投诉处理专题培训

本报讯 为深入践行金融工作的政治性、人民性，夯实消费者权益保护工作根基，同时疏导一线员工职业压力，近期，东台农商银行组织开展“高管讲消保”暨金融消保投诉处理与积极心理建设专题培训。总行各部门总经理、各支行行长、运营主管及信贷条线业务骨干参加培训。

培训以“高管讲消保”专题宣讲开启，东台农商银行党委委员付上吉主持开班仪式并作动员讲话，围绕“怎么看”与“怎么干”两条主线，对全行消保工作明确工作导向、压实工作责任。在“怎么看”上，他指出，消保工作的重要性在于其是践行金融为民的初心体现，是银行稳健经营的生存根基；必要性在于其是严守合规底线、防范声誉风险的重要屏障；紧迫性则来自日趋复杂的金融环境与多元的客户诉求。全体员工要提高思想站位，将消保理念内化于心、外化于行，切实做到知责于心、担责于身。在“怎么干”上，他强调，一是压紧压实主体责任，落实支行行长、运营主管等一线岗位工作职责，构建层层传导、逐级落实的工作体系；二是聚焦关键业务板块，紧盯风险、运营、资保等重点领域，坚持源头防控，推动潜在矛盾隐患早识别、早介入、早化解；三是强化协同联动效能，打通总行与基层纵向传导、各部门横向协作通道，凝聚“全行一盘棋”的消保工作合力。同时，他对参训学员提出学习要求：一要珍惜培训机会，静心研学，补齐业务能力短板；二要坚持学思结合，带着工作问题学，联系业务实际学，做到学深悟透；三要注重学以致用，推动学习成果转化落地，切实提升投诉处置水平与客户服务质效。

正式授课阶段，外部讲师围绕《金融消费者权益保护投诉处置》《阳光心态建设》两大课题开展专题教学。课程摒弃单一理论灌输，采用“理论讲解+案例复盘+情景演练”立体化教学模式。投诉处置课题结合银行业典型纠纷实例，剖析矛盾产生根源，讲解沟通方法与纠纷多元化解实操策略；阳光心态课题运用心理学工具开展互动教学，引导参训人员正确看待岗位压力，掌握情绪调节方式，培育积极稳定的职业心态。

本次培训站位高、内容实，兼顾政策理论、实战处置与人文关怀。参训员工纷纷表示，将把培训所学转化为服务客户、化解纠纷的实操本领，以专业业务能力、积极阳光心态筑牢全行消保工作防线，用心用情提供有温度、高质量的金融服务，护航全行高质量发展。 （季 丹）