支付服务好不好，群众最有发言权。今年以来，仪征农商银行协同扬州人行开展“来华支付便利满意度问卷调查”，并扩大到本地常住的异地务工人员和随迁老年群体，用调研找准服务短板。
问卷聚焦移动支付使用、境外银行卡刷卡、医院景区缴费、社保卡跨行取现等实际问题，采取线上扫码和网点纸质填写相结合的方式，累计回收有效问卷200余份。梳理后发现，部分涉外商户POS机不支持外卡，个别老年人反映手机银行字体偏小。该行随即将问题列成清单，推进重点商户外卡受理改造，推广手机银行“大字版”，配合加快医疗场景支付终端升级，让调研变成服务改进的“施工图”。
在问需的同时，该行把金融宣传融入日常。宣传小分队走进集市、农贸市场和社区，用乡音讲解反诈防骗、支付安全知识；线上通过公众号和短视频推送预警提示，网点厅堂滚动播放，社区微信群转发扩散。该行还开展实战演练和“圆鼎家园”运营讲堂，提升员工识别异常取现、异常转账的能力。
仪征农商银行将加强与民政、医保、文旅等部门联动，把支付宣传嵌入养老助餐、异地就医、乡村旅游等高频场景，强化调研成果闭环管理，让群众反映的问题件件有回应、项项有改进，以更贴心的普惠服务温暖民心。万子杰