仪征农商银行: 实战练兵强队伍 柜台内外筑防线

仪征农商银行把队伍能力建设摆在关键位置，让一线员工既懂业务，又会宣传，更能识别风险。

针对诈骗手段隐蔽化的特点，该行组织网点运营主管、大堂经理、柜员骨干开展“角色对抗”实战演练，模拟“老年客户取现”“被洗脑转账”“陪同人员异常”等高风险场景，训练员工在接待神色慌张、操作生疏的老年客户时，用“您认识对方吗？”“叔叔，这账户平时不咋用，今天突然动了，是不是家里人在帮忙操作？”“大姐，近期网上‘稳赚不赔’的投资骗局特别多，咱们的辛苦钱可不能轻易转给不认识的人哦！”这类不露痕迹的问话，在轻松交谈中完成风险甄别和善意提醒。

“圆鼎家园”运营讲堂按月开课，业务骨干轮流讲解支付清算规则、普惠金融政策、账户分类管理，并要求每名参训人员把政策“翻译”成老百姓一听就懂的大白话——“简易开户就是方便外地来的人快速办卡”“降费让利就是给小微商户省手续费”。反复训练下来，员工宣讲能力普遍得到提高，群众到网点咨询时，能得到清晰直白的解答；一线拦截能力也在实战中稳步提升，发现异常取现、异常转账、陪同人员诱导等情形，员工会多问一句、多提醒一次，就多一分风险被堵在柜面的可能。万子杰