情理融法速解跨省纠纷 高效调解彰显司法温度

为深入践行新时代“枫桥经验”，持续优化多元解纷体系，切实减轻群众诉累、提升司法服务效能，近日，泗阳县人民法院依托特邀调解机制，仅用时47分钟就完成调解至履行全过程，实现矛盾快速实质性化解。

原告徐某系河南省新乡市居民，通过网络平台购买某企业果汁产品，收货后发现产品已过保质期，侵害了自身合法权益，遂向泗阳县人民法院提起诉讼，主张惩罚性赔偿1000元。特邀调解员在调解过程中，秉持“法理为基、情理为要”的调解理念，深挖乡情文化资源，将河南葛国历史文化中蕴含的传统理念融入调解工作。他通过线上，与异地徐某以拉家常、叙乡情的方式拉近心理距离，耐心倾听其诉求，告知消费者权益保护相关法律法规，以情理交融的沟通化解其对立情绪。徐某认可调解的初衷与意义，自愿放弃部分金额。调解员第一时间通知被告到法院处理后续事宜，当场足额支付赔偿款给徐某。徐某随即通过线上平台提交收款凭证等手续，案件案结事了。该案从与原告徐某沟通到履行全程仅耗时47分钟。

此次纠纷的高效调处，是泗阳县人民法院践行司法为民的生动缩影。下一步，泗阳县人民法院将持续完善多元解纷机制，兼顾司法力度与服务温度，降低群众和企业维权成本，以优质高效的司法服务护航辖区营商环境持续优化，守护群众合法权益。李素文 云飞扬