兴化：深耕客户服务 擦亮服务底色

本报讯 为持续巩固“我为客户服好务”主题营销活动成果，提升营销人员服务水平，近日，兴化市烟草专卖局（分公司）以“打造客我共进新高地”为目标，持续优化服务模式、拓展服务场景，推动服务质量与满意度双提升。

勤走访，察实情解民忧。组织营销人员深入市场一线，面对面倾听零售户真实诉求，精准把握市场发展态势；聚焦市场开拓、效益提升关键环节，把脉问诊零售经营痛点难题；针对零售户反馈问题，深挖症结根源、细化落实举措，切实做到终端诉求件件有回音、事事有着落。勤赋能，优经营促提升。充分运用零售户经营数据，精准构建零售户个性化经营画像，依托大数据分析，科学指导零售户调整优化订货策略；重点关注特殊群体零售户，组建党员志愿服务队伍，扎实开展上门指导、困难帮扶等暖心服务，不断提升零售户获得感与满意度。勤练兵，淬本领强队伍。压紧压实营销人员岗位职责，强化日常督导和过程跟踪，推动各项工作落地落细。不定期开展客户服务专题培训，围绕客情维系、投诉处理、舆情防范等重点内容，全方位提升营销人员专业素养，规范营销人员岗位履职行为，助力客户服务整体水平持续跃升。（王 蓓）