昆山农商银行以暖心服务写好养老金融“答卷”

“你们的服务态度真的令我感动。千言万语，只能说句谢谢！”近日，在昆山农商银行城中支行营业大厅内，来自四川的李先生紧紧握住工作人员的手久久不肯松开。这暖心一幕的背后，是一场跨越千里的服务接力。

此前一个工作日，该行运营主管胡晗静接到李先生从四川打来的焦急来电：亲属遗产继承业务急需办理，但直系继承人身处外地，年事已高、腿脚不便，无法承受长途奔波。抱着试一试的心态，李先生向该行求助。

胡晗静一边耐心安抚，一边仔细询问业务背景。她没有因为这一业务“特殊”而推诿，而是第一时间接过了这一棒。随后，她主动添加李先生微信，将业务所需材料逐项梳理、逐条确认，并迅速联动总行合规、运营等多部门，详细说明客户实际困难，高效完成特殊流程报备。几天后，李先生如约来到该行，遗产继承业务顺利办结。

然而，长途奔波加上连日劳累，业务办完不久，李先生突感身体不适、面色苍白。运营主管韩磊敏锐察觉，二话不说驾车护送李先生前往附近医院就诊。挂号、问诊、取药一气呵成，韩磊全程陪同，直到确认李先生身体状况稳定后才默默离开。

从远程协助到流程接力，从业务办结到紧急护送，这场接力第一棒是客户的信任，中间棒是团队的专业，最后一棒是人心深处的温度。服务不止于柜台之内，更延伸至客户最需要的地方。

昆山农商银行将继续围绕养老金融需求，持续优化适老化服务，完善特殊客户服务机制，把更多客户的“急难愁盼”办成“满意答卷”，让金融服务的速度更快、力度更大、温度更暖。陈怡雯 胡 文