姜堰农商银行：用心织密银龄客群服务网

为深入践行“金融为民”的初心使命，姜堰农商银行立足辖区银龄客群实际，聚焦老年群体、高龄独居群体和行动不便特殊群体的金融需求，创新构建“厅堂普及守钱袋、上门服务解难题、全程关爱优体验”的适老化服务体系，以精细化、暖心化的服务举措，织密织牢银龄客群金融服务保障网，扎实推进养老金融提质增效。

厅堂宣讲，护好养老“钱袋子”。姜堰农商银行将金融知识普及与反诈宣传作为适老化服务的重要抓手，针对老年客户金融知识薄弱、风险防范意识不强的特点，定期在各网点开设“银龄金融课堂”，由业务骨干讲解储蓄存款、养老金支取、社保卡使用等实用金融常识；同时结合近期高发的涉老诈骗案例，深入剖析虚假保健品营销、冒充公检法、养老理财陷阱等诈骗套路，现场答疑解惑，帮助老年人认清诈骗手段、增强防范意识。该行通过常态化、面对面的宣教方式，切实筑牢银龄客群资金安全防线。

上门服务，打通便民“最后一公里”。面对高龄、独居、失能、重病卧床等无法亲临网点办理业务的特殊老年群体，姜堰农商银行主动下沉服务、延伸触角，依托“小圆服务队”全面推行“上门办、就近办、暖心办”服务模式。工作人员严格按照标准化流程，完成客户身份核验、人脸认证、社保卡激活等业务操作，在高效办理业务的同时，贴心讲解日常用卡常识、资金保管技巧和反诈注意事项，让老年客户足不出户即可享受正规、安全、高效的金融服务。这一举措有效破解了高龄老人“出行难、办事难”的现实难题，切实回应老年群体的急难愁盼，真正将金融服务送到家门口，打通便民服务“最后一公里”，充分彰显本土银行的责任与担当。

全程关爱，打造暖心服务“无障碍”。对于到网点办理业务的行动不便客户，姜堰农商银行建立快速响应、全程陪护的适老化服务机制：网点安保人员与大堂经理主动上前搀扶客户，第一时间提供爱心轮椅，开辟爱心窗口优先办理；业务办理过程中，专人全程协助设备操作、耐心讲解流程、细致核对信息，最大程度减少客户起身走动，实现高效、便捷、舒心的办理体验；业务办理结束后，工作人员还会平稳护送客户至网点安全区域，并温馨提醒出行注意事项，让特殊群体办事更安心、更放心。

金融为民，深耕乡土。姜堰农商银行将持续深耕养老金融赛道，丰富养老金融产品体系，以更精细、更温情的金融服务，擦亮尊老敬老爱老的文化品牌，切实增强老年群众的获得感、幸福感、安全感，为做好“养老金融”这篇大文章贡献农商力量。石 帅