惠山区市监局守护群众“舌尖上的外卖安全”

为严厉整治网络餐饮服务领域突出问题，切实筑牢辖区网络餐饮食品安全防线，今年以来，无锡市惠山区市场监督管理局开发区分局聚焦线上订餐全链条风险，打出一套覆盖经营、配送、消费全环节的治理“组合拳”，全力守护群众“舌尖上的外卖安全”。

织密基层联动网，源头前置排隐患。该局联合长安街道压实食品安全属地责任，依托街道“多格合一”基层治理体系，网格员日常摸排夜市餐饮、外卖门店卫生状况与经营资质，外卖“吹哨人”实时上报隐患线索，街道、公安、市监部门互通信息，定期开展联合检查，实现隐患早发现、线索互推送、问题共处置。常态化开展基层业务培训，加密重点区域巡查，从严清查无证经营、虚假地址、幽灵店铺等突出乱象，构建多方协同共治体系。同步推广“随手拍、随时报”群众监督渠道，畅通群众线上线下问题反馈途径，扩大社会监督覆盖面。

打出监管“组合拳”，严格执法净业态。该局聚焦惠山万达、梦享城市广场等餐饮聚集区，紧盯夜间经营高峰，推行“线上筛查+线下核验”双线联动监管机制，严厉打击幽灵外卖、过期食材、虚假宣传、无证上线等违法行为。截至目前，该局累计检查网络餐饮单位688家，全覆盖排查辖区外卖配送站点，督促站点落实门店巡检、骑手餐品防护等管理责任；组织突击检查7次，立案查处相关案件18件，持续净化网络餐饮消费环境。

搭建共治连心桥，便民维权惠群众。该局立足辖区商超资源特色，针对山姆、永辉、盒马等线上线下一体化食品经营企业，推行“一企一策”上门帮扶，围绕合规经营、投诉处置、主体责任落实精准指导，从源头减少消费纠纷。创新推出“监管员变身宣传员”工作模式，将食品安全科普融入日常检查，开展主题宣传4场次，发放宣传资料500余份。优化维权响应机制，落实“接诉即办、闭环溯源”流程，高效处置食品质量、订餐售后等群众诉求，稳步提升群众食品安全满意度。

下一步，惠山区市场监督管理局将持续深化网络餐饮全链条协同治理，以更紧密的部门联动、更扎实的基层排查、更广泛的群众参与，不断夯实网络食品安全防线，让辖区居民点外卖更放心、用餐更安心。华碧莲