昆山农商银行：深耕流程优化 筑牢合规根基

近年来，昆山农商银行始终将流程优化作为合规管理的核心抓手，以体系化建设厘清管理边界，以专业化培育锻造人才梯队，以长效化推进确保成果落地，推动流程管理与合规经营深度融合。从建章立制到项目攻坚，从流程再造到服务升级，该行以精益管理持续夯实合规根基，为高质量发展注入新动能。

体系筑基，让流程管理有章可循。系统梳理全行业务流程，形成15大条线、41个业务大类、109条主流程、420条子流程的架构，清晰划分前中后台职责边界。出台《流程管理办法》等制度，强化刚性约束。构建精益六西格玛分层培训体系，累计认证绿带33人、黄带225人，锻造懂流程、善优化、守合规的专业队伍。

双轮驱动，让流程优化重点突破、日常深耕。每年遴选6～8项全行级重点项目，建立“6+3”推进体系，实现全程管控。同时搭建多渠道建议征集平台，鼓励全员参与，建立“三维评估”验收模式。目前累计优化项目超200个，其中4个项目获国家级专业技术成果奖，实现从“单点改进”向“系统提升”转变。

场景落地，让精益成果可感可及。在信用卡办理场景方面，实施五项精准改造，全流程办理时长从6分48秒压缩至4分52秒，绑卡环节由46秒降至5秒。在柜面交易场景中，推出“购物车”模式，客户重复签字和授权次数减少50%以上，旺季柜面业务平均等候时间显著下降。

下一步，该行将继续以精益管理为抓手，深化流程优化，以更优流程、更实合规、更高效率赋能高质量发展。高 洁