仪征农商银行把金融服务送到百姓身边

支付安全是民生底线，普惠金融是共富桥梁。今年，仪征农商银行立足城乡实际，把“支付安全、农村支付普惠”拆解为集市支摊、手机推送反诈短视频、柜台练“无感核实”、田间收问卷等小事，让支付知识看得懂、记得住、用得上，让普惠举措摸得着、感受好、得实惠。

摆摊设点，乡音土话讲安全。该行发挥人缘、地缘优势，以基层网点为圆心，向乡镇集市、农贸市场、中心社区辐射。宣传小分队在人流高峰期支起“移动宣传摊点”，发放《支付安全常识手册》《防范电信网络诈骗告知书》。宣传不念文件，采用仪征方言、大白话，如“银行卡不能随便借人”“陌生链接不能点”“验证码谁要都不给”等。针对“刷单返利”“冒充乡镇干部借款”等骗局，现场复盘案例，教群众识别话术漏洞。截至目前，全辖设点宣传8场以上，覆盖近500人次，解答支付限额、账户挂失、社保卡激活等咨询80余件。

云端接力，让宣传“触屏可及”。线下有温度，线上有广度。该行依托微信公众号专栏，推送支付安全贴士、反诈预警、适老化服务指南。围绕“水韵江苏·支付懂你”“苏付颐生”等省级品牌，自主制作2部短视频，涵盖“全民反诈你我同行”“给你六千万反诈宣传”等内容，时长1至3分钟，既在网点厅堂播放，也在社区微信群转发。网点有屏、微信有文、社区有群，让群众办业务时看一眼、刷手机时点一下，支付安全知识悄然入脑入心。

实战练兵，柜台内外筑防线。宣传要“讲得好”，更要“拦得住”。该行组织运营主管、大堂经理、柜员骨干开展“角色对抗”演练，模拟“老年客户取现”“被洗脑转账”“陪同人员异常”等场景，训练员工用“您认识对方吗？”“账户平时不常用，今天突然动了，是不是家里人在操作？”等不露痕迹的问话，在交谈中完成风险甄别和提醒。“圆鼎家园”运营讲堂按月开课，讲解支付清算规则、普惠金融政策、账户分类管理，并要求把政策“翻译”成大白话通俗易懂。员工宣讲能力提高，异常取现、异常转账、陪同诱导等风险更多被堵在柜面。

问需于民，把调研做成“服务清单”。支付服务好不好，群众说了算。二季度，该行协同扬州人行启动“来华支付便利满意度问卷调查”，并将调查对象扩大到异地务工人员及随迁老年群体。问卷聚焦移动支付、外卡刷卡、医院景区缴费、社保卡跨行取现等问题，线上扫码与网点纸质结合，回收有效问卷200余份。该行随即推进重点商户外卡受理改造，推广手机银行“大字版”，配合加快医疗场景支付终端升级，让调研变成服务改进的“施工图”。万子杰