2026年9月1日上午，昆山农商银行石浦支行营业经理施文静、零售客户经理任超按约定时间叩响了陈老先生家的门。
此行是为了解决一件“小事”——老人遗忘社保卡密码，卡内高龄津贴无法支取，而重置密码须本人亲临柜台。陈老先生年事已高、腿脚不便、独居在家，子女在外无法及时赶回。网点得知后当即决定上门办理。施文静和任超带着移动设备准时抵达，核实身份、确认意愿、规范操作，把柜台“搬”到了老人身边。前后用时不过15分钟，老人紧锁的眉头终于舒展开来。
业务间隙，一块奖牌引起了工作人员的注意——“抗美援朝”金色字样格外醒目，老人的话匣子就此慢慢打开。施文静和任超没有催促流程，而是静静地听他讲完一段又一段往事。流程虽简单，承载的却是一份“您不方便，我多走一步”的承诺。
临别时，施文静俯身叮嘱：“陈爷爷，以后想聊天就随时打网点电话，我们愿意听。”老人笑着点了点头。
这一片段，是昆山农商银行适老化服务的一个缩影。该行先后创立综合型适老化网点11家、基础型56家，组建上门服务团队67支，累计提供上门服务1598次。从厅堂爱心座椅、大字版业务指南，到移动终端上门办理、方言服务专窗，适老化服务正从“标准化配置”走向“情感化陪伴”。昆农轩