“真是太感谢你们了，没想到你们专程过来。”看着社保卡业务顺利办结，老人的家属紧紧握住昆山农商银行淀山湖支行沈经理的手，言语间满是感激。这是该行落实“客户至上”价值观、主动延伸金融服务触角的真实一幕。
患病卧床的老人困于病房、高龄长者久居养老院，身体条件不允许他们亲自前往网点。而社保卡激活关系住院医保结算、密码修改关联养老金支取，这些在柜台上举手可办的业务，对他们而言却是难以跨越的门槛。为此，该行建立特殊客户响应机制——只要客户确有出行困难，便主动安排工作人员携带移动设备上门办理，把柜台服务送到客户身边。
当天，天气闷热，沈经理携带全套移动设备先赶往医院病房。病房空间狭小，病人卧床无法坐起。为了不给老人增添负担，沈经理半俯下身，反复调整平板电脑的角度，迁就老人躺卧的姿态。他刻意放慢语速，逐项讲解操作含义，耐心引导老人完成身份核验、人脸识别等环节，同时严格遵守业务合规流程。不到20分钟，社保卡被激活，老人住院结算的迫切难题迎刃而解。
离开病房，沈经理又奔赴养老院。面对记忆力衰退的高龄老人，他不追求速度，而是一遍一遍反复演示操作步骤，直到老人完全明白。业务办完，他又细致讲解密码保管要点，普及防诈骗知识，帮助老人守好养老积蓄。
金融服务的内核，是待人的温度。截至目前，昆山农商银行已累计提供上门服务1598次。下一步，该行将继续坚持“客户至上”的服务理念，打通金融服务的“最后一公里”，让普惠金融既有速度，更有温度。黄艳杨