民丰农商银行推进知识工程建设助力数智化转型

为全面落实江苏农商联合银行《关于启动全行级知识工程建设工作的通知》部署要求，加快推动数智化转型步伐，今年9月，民丰农商银行正式启动知识工程建设，着力打造覆盖全业务、全层级、全流程的“智慧大脑”，为提升服务质效、防控经营风险、赋能业务创新提供坚实的信息基础设施支撑。

立足长远，系统谋划知识工程新蓝图

随着银行业务复杂度持续提升、监管要求日趋严格，一线员工在日常工作中面临制度文件分散、操作指引更新不及时、经验知识难以沉淀等痛点。依靠传统口传心授、零散查找的知识获取方式，已难以满足高效精准的业务支撑需求。民丰农商银行深刻认识到，推进知识管理从碎片化向系统化转型势在必行。早在江苏农商联合银行通知下发前，该行已就知识管理开展多轮内部调研和专题研讨，初步摸清了各部室、各条线的知识资源分布及管理现状。江苏农商联合银行下达部署后，该行第一时间组织传达学习，将知识工程建设纳入年度数智化转型重点任务，成立由分管行领导牵头、信息科技部为主、各部室协同配合的专项工作小组，出台实施方案，明确知识盘点范围、建设规范及关键时间节点，倒排工期、挂图作战，确保工程有力有序推进。

聚焦实用，构建全员全域知识服务体系

民丰农商银行坚持“建用并重、实用为先”原则，紧扣一线实际需求，推动知识库建设覆盖全行各层级、各部门，努力做到“全员参与、全域共享”。一是全面盘点知识资产，围绕江苏农商联合银行明确的盘点规范，对核心系统信息、规章制度、业务操作指引等内容进行系统梳理和分类编码，做到应纳尽纳、不留死角。二是优化检索体验，根据一线员工使用习惯，设计简洁高效的界面布局和智能检索功能，支持关键词模糊查询、分类筛选等多种方式，确保员工“找得到、看得懂、用得上”。三是严守合规与安全底线，所有入库知识须经业务主管部门与合规部门双重审核，确保内容准确合规；同时建立分级授权管理机制，按角色、按岗位、按需分配访问权限，严防信息泄露风险。四是建立动态反馈渠道，员工在使用过程中可随时对知识内容提出完善建议，形成“使用—反馈—优化”的良性互动。

建用并重，推动知识成果在一线转化落地

知识库的生命力在于应用。民丰农商银行坚持建设与应用同步推进，在系统开发阶段即同步制订推广培训计划，试运行首月即覆盖全部53家网点。大兴支行新入职客户经理小刘在办理一笔小微企业贷款业务时，对最新的授信政策中关于担保方式的具体要求把握不准，通过知识库检索“小微企业授信指引”，快速获取了政策要点、操作流程及常见风险提示，当日顺利完成业务办理。“以前遇到不熟悉的问题要翻半天文件或者挨个问同事，现在知识库里一查就清楚了，效率提高了很多。”小刘说。宝龙支行综合柜员小张在处理一笔对公账户变更业务时，对部分材料的审核标准存在疑问，登录知识库搜索“对公账户变更操作指引”，当即找到了详细的材料清单和审核要点，避免了业务退回风险。目前，知识库已积累各类知识条目近千条，员工日均访问量稳步攀升，有效缩短了业务查询时间，提升了全行服务效率和专业形象。

久久为功，方能善作善成。下一步，民丰农商银行将建立知识库动态更新机制，明确各部室责任专员，负责本条线知识的定期梳理、审核与维护，确保知识内容的及时性、准确性和有效性；同时，持续做好使用指导和分层培训，通过“线上推送+线下辅导”相结合的方式，引导全员“会用、爱用、常用”，不断丰富知识条目和应用场景，推动知识库从“建好”向“用好”纵深发展，以知识赋能每一位员工，以数智驱动全行高质量发展。