溧水农商银行STM数字人服务升级客户体验

本报讯 为贯彻落实数智化转型工作，溧水农商银行近日完成了STM智能柜员机数字化升级，创新引入江苏农商联合银行AI数字人服务。该系统通过智能语音交互、表情识别及界面动态联动，可精准捕捉客户在自助办理业务时的意图需求，实时引导完成转账汇款、账户查询等高频交易操作。

升级后的STM设备不仅输出可视化操作指引和业务风险提醒，更以拟人化交互方式显著提升服务温度。作为首批试点单位，该行通过机具改造与系统迭代，使单笔业务办理时间大幅缩短，客户自助服务办理效率显著提升。

数字人技术的应用标志着溧水农商银行在智慧银行建设中迈出关键一步，为传统网点注入科技动能，持续优化“智能+温度”的服务新体验。下一步，该行将在试点的基础上，加快系统优化，逐步扩大使用范围，持续驱动传统业务向数智化转型。 （曹 健）