溧水农商银行群力支行：深耕社区服务 打造暖心银行

为持续深化普惠金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”，提升辖区群众金融服务体验和反诈防骗能力，近期，溧水农商银行群力支行立足属地、深耕社区，多措并举优化厅堂服务、延伸便民触角、筑牢反诈防线，通过常态化上门服务、便民兑零预约直通车、搭建社区反诈微宣群等务实举措，以有温度、有力度、有精度的金融服务，赢得广大客户及社区群众的高度认可。

延伸服务半径，上门服务情暖特殊群体。针对高龄老人、重病卧床、残障人士等行动不便的特殊客户群体，该行严格落实特事特办、上门服务制度，建立常态化预约上门服务机制。工作人员坚持合规为先、利民为本，主动对接客户需求，及时上门协助办理身份核实、信息更新、账户维护、密码重置等基础业务，把金融服务送到群众家中。

聚焦民生刚需，开设便民兑零预约直通车。针对沿街商户、农贸市场经营户等小微经营主体，该行固化服务机制，建立电话、社群、线下三重预约渠道，每月设立固定的零钞、破损币兑换服务日，定点错峰办理。网点提前备足各类小面额现金，开通兑换绿色通道，面向居民、商户提供免费、高效的零钞调剂、残污损人民币兑换服务，一站式解决商户找零难、残币积压痛点，保障辖区现金正常流通。

筑牢反诈防线，组建社群守护百姓“钱袋子”。为常态化开展反诈知识普及，强化社区居民防诈反诈意识，该行主动对接属地社区和周边企业，组建社区专属反诈宣传微信群。依托线上社群常态化推送商铺经营诈骗、冒充客服、养老诈骗等典型案例、反诈小贴士及风险提示，实时解答群众金融疑问、预警新型诈骗手段，实现反诈宣传常态化、全覆盖、零距离。同时结合线下厅堂宣传、社区走访宣讲，线上线下联动织密反诈防护网。

小事彰显初心，服务传递温情。下一步，群力支行将立足普惠金融本职，不断丰富便民服务内容、创新宣传服务模式，做实上门便民服务、便民兑零残币、常态化反诈宣传等民生实事，提升金融服务温度与安全度，全力打造群众满意、社区信赖的本土暖心银行。 武梦洁