如皋：“老带新”沉一线为客户经营赋能

本报讯 为扎实推进客户满意度提升专项攻坚行动，如皋市烟草专卖局（分公司）聚焦零售终端经营痛点，老员工带领新入职员工走访市场实情，以精准服务破解经营堵点，为零售客户经营赋能蓄力。

走访沉下去，市场实情“摸透彻”。统筹排布走访计划，经验丰富的客户经理悉心指导，新入职大学生从旁跟学，耐心聆听零售户意见与建议，做到户户有台账、件件有落实。服务落下去，经营难题“解到位”。现场指导客户用好终端工具、传授经营技巧、优化订货建议，推动经营指导由纸面落到柜台、见行见效。关怀送下去，客我关系“贴紧密”。提醒客户做好货品防潮防盗，对承压客户强化政策宣讲与情绪疏导，以真诚沟通拉近客我距离，在常态化走访中筑牢客我共同体，助力零售客户稳经营、提效益。（陈蕾蕾）