践行“四员”担当 筑牢网点运营根基

○农业银行南京高淳支行 杨燕舞 谷丹妮

内勤行长是商业银行基层的“中枢神经”，肩负着统筹管理、服务客户、凝聚团队与防控风险的多重使命。在县域金融竞争日趋激烈的当下，唯有精准锚定“四员”定位，才能以扎实履职推动网点高质量发展，为争创一流商业银行注入强劲动力。

当好网点管理参谋员，是内勤行长的履职之基。身处运营管理一线，内勤行长最熟悉柜面操作流程、人员劳动组合与业务堵点。既要主动梳理日常运营中的问题短板，精准分析客流规律，提升业务效率，为网点负责人优化经营策略、调整考核导向提供数据支撑与可行建议，当好决策“智囊”；也要细化内部管理，统筹人员排班与服务衔接，推动流程再造与效能提升，让管理更精细、运营更顺畅，切实把参谋作用转化为发展实效。

当好厅堂战斗指挥员，是内勤行长的服务之要。厅堂是服务客户的前沿阵地，内勤行长既是管理者，更是直面挑战的“一线指挥官”。面对客流高峰、复杂业务与突发情况，要靠前指挥、快速响应，合理调配柜面与厅堂人员，高效分流引导客户，保障服务秩序。要带头示范服务礼仪与业务办理规范，及时化解客户咨询与投诉，提升客户体验。更要主动对接营销需求，联动客户经理挖掘厅堂客户潜力，将服务优势转化为业务增长点，让厅堂成为获客活客的核心战场。

当好团队士气督导员，是内勤行长的凝聚之要。网点团队的战斗力，源于持续高涨的士气与协同共进的氛围。内勤行长要主动关注员工思想动态与工作状态，通过谈心谈话、技能培训与正向激励，帮助员工破解工作难题、提升业务能力。要带头营造比学赶超的干事氛围，树立典型，激发员工干事创业的积极性。更要做好压力疏导与人文关怀，让团队在温暖包容中凝聚合力，以昂扬斗志应对各项挑战。

当好把控风险守门员，是内勤行长的底线之责。金融安全是发展的前提，内勤行长必须筑牢风险防控的“第一道防线”。要带头严守规章制度，强化柜面业务合规审核，紧盯账户管理、反洗钱、印章凭证等关键风险点，及时排查隐患。要加强员工案防教育与合规培训，提升全员风险识别与防范能力，筑牢思想防线。更要以“时时放心不下”的责任感，从严从实抓好日常监督，确保每一笔业务、每一个环节都合规有序，为网点稳健运营保驾护航。

内勤行长的“四员”定位，既是职责要求，更是使命担当。唯有以参谋之智、指挥之能、督导之力、守关之责，方能在新时代金融浪潮中，带领网点行稳致远，为县域一流商业银行建设贡献更大力量。