宜兴农商银行陶都支行： 暖心施救显担当 应急守护暖人心

近日，宜兴农商银行陶都支行厅堂内发生暖心一幕：一名刚完成无偿献血的客户在等候办理业务时突发身体不适，该行保安与大堂经理快速反应、协同处置，全程守护客户直至其身体恢复，未造成任何人身伤害。客户对该行员工敏锐的观察力、及时的救助处置和贴心的暖心服务连连致谢，表示正是该行的细致守护避免了意外发生，让自己倍感温暖安心。

当日，这名客户刚完成无偿献血，虽身体较为虚弱，仍专程前来陶都支行办理业务。在等候过程中，客户状态出现明显异常，精神萎靡、身体虚弱，随时有晕倒风险。厅堂值守保安许丽萍凭借丰富的值守经验，第一时间敏锐地察觉到客户的不适状态，主动上前询问其身体情况。为让客户快速休整、缓解不适，保安迅速搬来舒适座椅，搀扶客户落座休息，并递上温热饮用水，安抚客户紧张情绪，全程密切关注其身体变化。然而短暂休息后，客户虚弱情况并未缓解，出现头晕加重、身体摇晃等即将晕倒的迹象，手中水杯也掉落在地。情况紧急，容不得半点迟疑。危急时刻，大堂经理立刻赶到现场，与保安默契配合、联动处置。两人全程守护在客户身旁，做好搀扶防护，防止客户突发晕倒后磕碰受伤；同时耐心安抚客户情绪，持续观察其体征变化。整个处置过程快速有序、稳妥细致，成功规避了客户摔伤、晕厥等意外风险。从发现异常到妥善安置，保安与大堂经理岗位职责清晰、衔接顺畅，既体现了员工个人过硬的应急处置能力，也反映出网点日常服务规范和协同机制的有效运转。

待客户情绪逐步平稳、精神状态好转后，大堂经理再次细致确认其身体状况，并叮嘱客户献血后要注意休息、补充营养、避免劳累。面对员工的暖心守护，客户连连致谢。这一句感谢，既是对现场员工快速救助的认可，也是对宜兴农商银行厅堂服务温度的真实反馈。银行营业网点是服务客户、展示形象的一线窗口，对突发状况的应对能力直接关系到客户人身安全和金融服务体验。此次事件中，陶都支行员工没有停留在被动等待客户提出需求的层面，而是通过主动观察、提前介入，将风险化解在萌芽阶段，体现了服务意识从“被动受理”向“主动守护”的延伸。

细微之处见初心，方寸厅堂显担当。此次突发事件的妥善处置，不仅体现了陶都支行员工扎实的应急处置能力和高度的服务责任心，更彰显出宜兴农商银行温情为民的服务底色。作为扎根地方的农商银行网点，陶都支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将贴心服务与应急保障融入日常厅堂工作的每一处细节，努力让每一位客户在业务办理之外感受到安全与温暖。沈子逸