苏州农商银行：上门服务解民忧 温情助老暖人心

日前，苏州农商银行汾湖支行接到陈奶奶家属的求助电话，陈奶奶因患病，一直住在医院接受治疗与护理，生活不能自理，遗忘社保卡密码，导致医保功能无法正常使用，老人没有智能手机，不支持远程面签完成身份核验。按照制度要求，银行卡密码重置必须由本人持有效证件到网点亲自办理，代理更改密码需远程面签授权，家属对此焦急万分。一面是刚性的制度要求，一面是老人卧病在床的现实困境。

接到陈奶奶家属的焦急求助后，汾湖支行工作人员第一时间上报运营行长，在业务合规的前提下，快速敲定上门服务方案，与客户确定业务需求、预约上门时间，最大限度避免对老人不必要的打扰。次日，两名工作人员按约定时间来到陈奶奶的病房。在老人的病床边，工作人员俯下身来说明来意：“奶奶，我们是农商银行的，今天来帮您改密码。您慢慢来，不着急。”老人听清了，微微点了点头，眼神里透出一丝安心。工作人员将移动终端架设在床头柜上，调整屏幕角度对准陈奶奶。身份核验、密码输入、意愿确认——系统界面上的每一步都有清晰提示，业务数据实时回传，远程授权通过，密码更改即时生效，全程不到二十分钟顺利办结业务。家属对工作人员连连致谢。一张小小的社保卡，牵连着一个家庭的日常用款与就医开销，一次上门服务，解决的是困扰卧床老人及其家人多天的难题。

一页页服务台账承载的是一个个被妥帖解决的实际困难和一次次扎根本土的细致坚守。上门服务早已不是临时应急举措，而是苏州农商银行嵌入日常服务的常态化机制。面对高龄、重病、残障等行动不便群体，该行以上门服务打通金融服务的“最后一公里”，让金融温度抵达每一个需要关怀的角落。 曹陆凝