溧水农商银行手机银行上线智能化金融服务功能

本报讯 为深入贯彻以客户为中心的服务理念，持续提升金融服务的便捷性与可得性，近日，溧水农商银行在手机银行端正式上线理财经理和客户经理线上服务功能模块。该模块依托数字化手段，将线下专业服务团队全面延伸至线上渠道，为广大客户打造“随时可触、一键可达”的智能化金融服务新体验。

此次上线的线上服务功能模块，集中展示了该行线上理财经理和客户经理的个人简介、联系方式、企业微信二维码及专属宣传视频，客户登录手机银行即可一目了然地查看服务人员的专业背景与业务专长，根据自身需求精准选择对接对象。其中，专属宣传视频围绕理财经理和客户经理的个人简介、核心业务擅长领域、服务理念及服务承诺四个维度精心制作，以生动直观的形式帮助客户全面了解服务人员的专业素养与服务特色，便于客户根据自身金融需求快速匹配合适的服务人员。通过企业微信二维码，客户可添加服务人员好友，实现线上即时沟通，业务咨询更加便捷高效。

与此同时，该模块还配套提供线上直播服务功能。该行理财经理和客户经理可通过手机银行端开展线上直播，围绕理财规划、产品解读、金融知识普及等客户关心的话题进行实时讲解与互动答疑。客户足不出户即可参与直播、在线提问，获取专业、权威的金融咨询服务。

长期以来，传统线下金融服务受限于网点营业时间与物理空间，部分客户尤其是上班族、老年群体及偏远地区客户，在业务咨询与办理过程中存在诸多不便。此次线上服务功能模块的运行，有效打破了线下服务的时空限制，实现了金融服务的高效响应与无缝衔接。客户通过手机银行即可快速对接专属服务人员，便捷了解业务信息、咨询金融问题、办理相关业务，真正做到“服务不打烊、沟通‘零距离’”。

溧水农商银行相关负责人表示，理财经理和客户经理线上服务功能模块的运行，是该行推进数字化转型、优化客户服务体验的又一重要举措。下一步，该行将持续完善模块功能，丰富服务内容，提升线上服务的专业性与实效性，以科技赋能金融服务，努力为广大客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务体验，切实履行地方金融机构的社会责任与担当。 （孙居健）